 |
|
|
|
Автоматизация заявок на обслуживание в ManageEngine ServiceDesk Plus
Автоматизация заявок на обслуживание Базовых настроек ServiceDesk Plus вполне достаточно для успешной автоматизации деятельности ИТ-подразделения. Но эта система способна на большее! Постановка задачи В предыдущих статьях [1] и [2] я достаточно много писал об установке и базовой настройке ServiceDesk Plus. Сейчас же предлагаю остановиться на возможностях дополнительной настройки системы в части каталога услуг, заявок наобслуживание и процессов их исполнения. Чтобы не быть голословным, давайте все это рассмотрим на основе примера. Кроме того, предполагаю, что система у нас уже установлена, в ней созданы все необходимые учетные записи специалистов и пользователей, сформированы группы, настроены оповещения. Итак, предположим, что мы хотим автоматизировать одну из услуг – организацию рабочего места нового сотрудника. При этом в нашем воображаемом ИТ-подразделении есть три отдела, которые выполняют задачи при исполнении данной услуги:
В компании, помимо ИТ-подразделения, есть еще три подразделения, которые используют в работе специфические для них информационные системы.
Кроме того, в компании есть хозяйственный отдел, который не пользуется ни одной из систем. В соответствии с действующими SLA услуга по организации рабочего места нового сотрудника должна быть выполнена нашим отделом за четыре рабочих часа. Для недопущения нарушения сроков предоставления услуги за 15 минут доистечения отведенного времени должна производиться эскалация на начальника ИТ-подразделения. Давайте теперь посмотрим, как это можно настроить в ServiceDesk Plus. Статью целиком читайте в журнале «Системный администратор», №03 за 2016 г. на страницах 20-24. PDF-версию данного номера можно приобрести в нашем магазине.
|
ДМИТРИЙ ГОЛОСОВ, заместитель начальника Департамента информационных технологий ОАО «ТД РЖД», Комментарии отсутствуют
| Добавить комментарий |
|
Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи |
|
