Как удаленная работа
меняет подход к сетевой инфраструктуре?

С увеличением числа сотрудников, работающих из дома, организации сталкиваются с необходимостью создания надежной и безопасной инфраструктуры для обеспечения доступа к корпоративным ресурсам.

На вопросы «СА» отвечают эксперты ИТ-компаний

1. С какими сложностями вы сталкиваетесь при управлении сетевой инфраструктурой для удаленных сотрудников?
2. Используете ли вы какие-либо специальные инструменты или технологии для мониторинга сетевой производительности в условиях удаленной работы? Если да, то какие?
3. Как обеспечиваете безопасность сетевой инфраструктуры при работе с удалёнными сотрудниками? Есть ли у вас конкретные практики или меры, которые вы применяете?
4. Какие меры принимаете для обеспечения высокой скорости и стабильности интернет-соединения для своих удалённых сотрудников?
5. Как вы решаете проблемы, возникающие в сетевой инфраструктуре, когда сотрудники работают из разных регионов?
6. Если возникли перебои в обслуживании сети в условиях удаленной работы – как их устранить?
7. Что важно для обеспечения продуктивной удаленной работы?

Евгений Кудрявцев,
старший системный администратор группы ИТ-компаний TeamIdea

«Важный момент – это сбор обратной связи от сотрудников, потому что только так можно понять, что работает хорошо, а что требует улучшений»

1. Перечислю самые основные сложности. В первую очередь есть трудности с обеспечением стабильного подключения. Удалённые сотрудники работают из разных точек страны и даже мира, а качество Интернета везде разное. Поддерживать устойчивое соединение между корпоративной сетью и сотрудниками нелегко, особенно в условиях слабого сигнала Wi-Fi или мобильного интернета.

Также удаленный доступ увеличивает риски кибератак и утечек конфиденциальной информации. Хакеры могут попытаться проникнуть в сеть через устройства пользователей или воспользоваться уязвимостями инфраструктуры.

Немаловажной проблемой становится управление устройствами и приложениями. Удаленным сотрудникам часто нужны разные инструменты и приложения для продуктивной работы – от офисных пакетов до специализированных корпоративных приложений. Поддержка множества устройств и операционных систем усложняет управление ими.

Нелегко мониторить производительность и диагностировать проблемы. Ведь сотрудника физически нет в офисе, что затрудняет выявление сбоев и неполадок оборудования, снижается скорость доступа к ресурсам, возникают проблемы с производительностью системы.

И наконец, есть проблема с соблюдением политики и стандартов соответствия требованиям. В нашей компании сотрудники обязаны соблюдать требования законодательства и внутренние политики безопасности, такие как GDPR, HIPAA, PCI DSS и другие нормативные акты. В условиях удаленной работы с этим возникают сложности, потому что данные обрабатываются вне защищенной среды офиса.

3-4. Как обеспечиваете безопасность сетевой инфраструктуры при работе с удалёнными сотрудниками?

Мой алгоритм состоит из нескольких шагов. Рекомендую действовать именно так:

• Использовать надежные VPN-сервисы и обязательное шифрование трафика.
• Использовать двухфакторную аутентификацию для всех удаленных сотрудников.
• Применять принцип минимального доступа «least privilege» – ограничивать права каждого сотрудника ровно теми ресурсами, которые нужны для работы.
• Постоянно мониторить события безопасности и вести журналы активности.
• Регулярно автоматически обновлять ПО и системы безопасности.
• Проводить тренировки сотрудников по информационной безопасности и осторожности в сети. Блокировать доступ старых или уволившихся сотрудников незамедлительно.

5. Да, действительно, работа сотрудников из различных стран создает ряд специфических трудностей в плане обеспечении качественной сетевой инфраструктуры. Я выделю четыре наиболее распространенные проблемы, а также поделюсь методами их устранения.

Первая проблема – низкая скорость и задержки.

Как решается:

1. Установка CDN (Content Delivery Network). Размещение копий файлов ближе к пользователям улучшает загрузку и снижает задержки.
2. Оптимизация протоколов передачи данных (TCP/IP), уменьшение размеров передаваемых пакетов и сжатие данных.
3. Организация резервных каналов связи для повышения надежности и устойчивости.

Вторая проблема – несоответствие стандартов безопасности.

Как решается:

1. Нужно создать единый стандарт безопасности и установить четкие правила пользования сетевыми ресурсами.
2. Обязательно применение VPN для всех сотрудников вне зависимости от региона.
3. Регулярно тестировать сеть на предмет уязвимостей и реагирование на угрозы.

Третья проблема – сложности с администрированием и обслуживанием.

Как решается:

1. Централизация сервисов и услуг для упрощенного управления.
2. Внедрение автоматизированных систем мониторинга и оповещения (например, Zabbix, Nagios).
3. Привлечение местных специалистов по поддержке и обслуживанию ИТ-инфраструктуры.

Четвертая проблема – идентификации сотрудников.

Как решается:

1. Использование централизованных каталогов Active Directory или LDAP для унификации процесса регистрации и аутентификации.
2. Построение единой структуры идентификации сотрудников во всей глобальной сети.

6. Если возникли перебои в обслуживании сети в условиях удаленной работы, нужно решить проблемы с оборудованием. Если выявлено повреждение кабеля, неисправности маршрутизатора или сетевой карты компьютера, замените компоненты или настройте альтернативные пути передачи данных.

1. Операции с конфигурацией. Возможно, возникла необходимость изменить настройки DHCP, DNS или IP-адресации, чтобы исправить возникшие проблемы.
2. Очистка кеша браузера и очистка истории. Иногда старые версии файлов или некорректные кешированные данные мешают нормальной работе сайта или сервиса.
3. Переустановка драйверов. Поврежденные или устаревшие драйверы сетевой карты могут приводить к проблемам с соединением. Переустановите актуальные версии драйверов.
4. Свяжитесь с интернет-провайдером, если есть подозрение на внешние факторы – такие как технические работы, аварии или отказ магистральных линий связи.
5. Реализация дублирующих путей. Создайте резервные каналы доступа, позволяющие сотрудникам продолжать работу даже при возникновении проблем с основными линиями связи.

7. Для того, чтобы удаленная работа была эффективна по максимуму, необходимо соблюсти целый ряд условий.

Прежде всего, нужен стабильный и быстрый Интернет, ведь от него зависит всё – от общения до выполнения задач. Не менее важен надежный доступ к рабочим ресурсам компании, например, через защищенное VPN-соединение. Если возникают технические проблемы, должна быть возможность их быстро решить с помощью оперативной техподдержки.

Безопасность тоже играет огромную роль: необходимо использовать шифрование данных и двухфакторную аутентификацию, чтобы защитить информацию.

Для связи между коллегами должны быть удобные инструменты – мессенджеры, видеозвонки, платформы для совместной работы. Инфраструктура компании должна поддерживать мобильные устройства, чтобы можно было работать не только с компьютера.

Кроме того, нужно регулярно делать резервные копии данных и хранить их в безопасных местах.

Еще один важный момент – это сбор обратной связи от сотрудников, потому что только так можно понять, что работает хорошо, а что требует улучшений.

Павел Карасев,
бизнес-партнёр компании «Компьютерные технологии

«Удалённая работа требует не просто технических решений, а построения гибкой, масштабируемой и безопасной инфраструктуры, где каждый сотрудник чувствует себя частью системы, а не внешним звеном»

Удалённая работа стала новой нормой, и это серьёзно изменило подход к управлению сетевой инфраструктурой. Если раньше все процессы концентрировались внутри офиса, в защищённом периметре, то сегодня каждый удалённый сотрудник – это «расширение» корпоративной сети, со своими рисками и нестабильностями.

Основные сложности – это, во-первых, обеспечение защищённого и стабильного канала связи, во-вторых, контроль над качеством соединения, которое может зависеть от домашнего Wi-Fi, оператора или даже погодных условий. Не все сотрудники пользуются одинаково надёжным оборудованием и провайдерами, и это добавляет переменных в уравнение стабильности сети.

Для мониторинга мы используем Zabbix и Grafana – эти инструменты позволяют в режиме реального времени отслеживать производительность отдельных узлов, серверов, сетевых устройств и VPN-шлюзов. Также активно используем Cloudflare Zero Trust и NetFlow-анализаторы – они помогают выявлять узкие места и аномалии в трафике.

Безопасность – отдельный фронт. Мы применяем VPN-доступ с двухфакторной аутентификацией, раздельный доступ к ресурсам по принципу минимальных прав, а также шифруем всё сетевое взаимодействие. Кроме того, реализованы правила на фаерволах по геолокации и расписанию – если доступ не нужен круглосуточно, мы его ограничиваем. Обязателен контроль обновлений, агент DLP на ноутбуках и антивирус с централизованным управлением.

Для повышения стабильности соединения мы рекомендуем сотрудникам использовать проводное подключение, если есть возможность, и делаем инструктаж по оптимизации Wi-Fi-сети дома. В случае проблем со стороны провайдера – часто помогаем выбрать альтернативу, консультируем по замене роутера, настройке QoS.

Когда сотрудники работают из разных регионов, приходится учитывать разницу в каналах связи и инфраструктуре. Мы разбили доступ на кластеры и используем геораспределённые VPN-концентраторы, чтобы снизить задержки. Также применяем тесты скорости перед началом удалённой работы – они помогают отследить, где у сотрудника «проседает» соединение ещё до инцидента.

Если всё же случается перебой – действуем по отлаженному регламенту. У нас есть чат техподдержки, доступный 24/7, а также интерактивный чек-лист для пользователя, чтобы он мог сам провести базовую диагностику. В критических ситуациях подключаемся удалённо и работаем через резервные каналы или мобильную сеть, если основная линия недоступна.

Для продуктивной удалёнки важно не только наличие связи, но и прозрачная система мониторинга, адекватная ИБ-политика и постоянная обратная связь с сотрудниками. Не всё можно решить со стороны ИТ – иногда помогает простое обучение: как не перегружать сеть, как настроить личные устройства, как сообщать об ошибках корректно.

Удалённая работа требует не просто технических решений, а построения гибкой, масштабируемой и безопасной инфраструктуры, где каждый сотрудник чувствует себя частью системы, а не внешним звеном. Именно это и есть наша основная задача как ИТ-команды.

Максим Захаренко,
СЕО «Облакотека»

«Безопасность стала особенно важной задачей. Мы используем подход Zero Trust и встроенные в облачные сервисы механизмы двухфакторной авторизации и постоянного мониторинга аномалий поведения»

Переход на удалённую работу изменил подходы к сетевой инфраструктуре в компаниях кардинально. И мы, как облачный провайдер, это особенно хорошо ощущаем: нагрузка на нашу инфраструктуру существенно возросла, а вместе с ней появились и новые вызовы.

Первое, с чем столкнулись наши администраторы – необходимость обеспечить стабильный и безопасный доступ к облачным сервисам сотрудников из разных точек страны. Приходится держать руку на пульсе, оперативно отслеживать нагрузки и перераспределять ресурсы, чтобы сервисы оставались доступными и быстрыми.

Для мониторинга мы используем в первую очередь собственные инструменты, чтобы оперативно видеть состояние облачных ресурсов и каналов связи. Сложности возникают часто даже не на стороне облака, а в «последней миле» – домашнем интернете сотрудников. Поэтому приходится уделять особое внимание VPN-решениям и доступу через прокси, которые мы реализовали на своей инфраструктуре. Благодаря этому удаётся минимизировать задержки и перебои, даже если сотрудник подключается с мобильного интернета из отдалённого региона.

Безопасность стала особенно важной задачей. Мы используем подход Zero Trust и встроенные в облачные сервисы механизмы двухфакторной авторизации и постоянного мониторинга аномалий поведения. Вся активность сотрудников регистрируется и проверяется, а доступ к чувствительным ресурсам дополнительно защищён многоуровневыми авторизациями.

Как вы решаете проблемы, возникающие в сетевой инфраструктуре, когда сотрудники работают из разных регионов? При возникновении сбоев в сетевой инфраструктуре реагируем максимально быстро, так как все данные мониторинга централизованы в облаке. Встроенные механизмы резервирования позволяют быстро переключать трафик и восстанавливать работу сервисов без простоя.

Также мы активно используем собственную платформу для управления виртуальными сетями, которая позволяет оперативно решать возникающие проблемы и сразу видеть, где именно произошёл сбой.

Что важно для обеспечения продуктивной удаленной работы? Самое важное – это прозрачность работы сетевой инфраструктуры для пользователя. Сотрудник не должен думать о технических проблемах, он должен видеть стабильную работу привычных сервисов. Именно такую инфраструктуру мы и выстраиваем для себя и своих клиентов.

Екатерина Едемская,
киберэксперт и инженер-аналитик компании «Газинформсервис»

«Когда сотрудники работают из разных регионов, мы решаем сетевые проблемы за счет использования распределенных точек доступа через облачные решения, географически близких VPN-шлюзов и CDN-технологий. Это снижает задержки и повышает доступность»

1. При управлении сетевой инфраструктурой для удаленных сотрудников основными сложностями становятся обеспечение безопасного доступа к корпоративным ресурсам, защита передаваемых данных и контроль над пользовательской активностью. Увеличивается нагрузка на VPN, требуется централизованное управление обновлениями и патчами, а также возрастает риск использования небезопасных домашних сетей и устройств, не соответствующих корпоративным стандартам безопасности.

2. Да, в условиях удаленной работы мы активно используем специализированные инструменты для мониторинга сетевой производительности, такие как SIEM, решения для мониторинга VPN-трафика, а также облачные платформы с возможностью отслеживания доступности и скорости соединения. Это позволяет оперативно выявлять узкие места, аномалии в трафике и потенциальные угрозы, сохраняя стабильность и безопасность инфраструктуры.

3. Для обеспечения безопасности сетевой инфраструктуры при удаленной работе мы применяем комплексный подход: обязательное использование VPN с многофакторной аутентификацией, сегментация сети, контроль доступа по принципу наименьших привилегий, регулярное обновление систем и использование EDR-решений на конечных устройствах.

Также важную роль играют обучение сотрудников и постоянный мониторинг аномалий в сетевой активности.

4. Для обеспечения высокой скорости и стабильности соединения мы рекомендуем сотрудникам использовать проводное подключение. На стороне компании оптимизируем трафик через распределение нагрузки, используем облачные сервисы с географическим резервированием и тщательно настраиваем VPN-шлюзы для балансировки и устойчивости соединений.

5. Когда сотрудники работают из разных регионов, мы решаем сетевые проблемы за счет использования распределенных точек доступа через облачные решения, географически близких VPN-шлюзов и CDN-технологий. Это снижает задержки и повышает доступность. Также применяем централизованные инструменты мониторинга и диагностики, что позволяет быстро реагировать на локальные сбои и адаптировать конфигурацию под региональные особенности сети.

6. При перебоях в обслуживании сети в условиях удаленной работы сначала используются системы мониторинга для выявления причины, после чего задействуются резервные каналы связи, перенастраиваются маршруты и при необходимости масштабируются ресурсы. Для критичных задач предусмотрены аварийные планы, включая перевод сотрудников на облачные сервисы или временные шлюзы. Важно быстро информировать пользователей и оперативно восстановить стабильность работы.

7. Для продуктивной удаленной работы важно обеспечить надежное и безопасное подключение к корпоративной сети, стабильный доступ к необходимым ресурсам, четкую организацию взаимодействия в командах, а также техническую поддержку. Не менее важны обучение сотрудников использованию цифровых инструментов и внедрение политик кибергигиены, что снижает риски и повышает эффективность при удаленном формате. 

Ключевые слова: сетевая инфраструктура, удаленная работа, безопасность, обратная связь.

Подпишитесь на журнал

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи