Админ, ИТ-директор. Что дальше?

 КОНСТАНТИН КОНДАКОВ, директором по ИТ в поисковом гиганте Looksmart в Сан-Франциско. Занимается автоматизацией и гетерогенными сетями. Женат, двое детей. Хобби – альтернативное кино и видеосъемка

Админ, ИТ-директор. Что дальше?

Системный администратор – явление в чем-то уникальное. Человеку, который работает системным администратором или мечтает об этой специальности, никогда не помешает подумать о долговременных перспективах

Мне хотелось бы дополнить цикл статей Льва Мышкина «Уйти или остаться?» [1], а также замечательное продолжение этого цикла – статью Леонида Шапиро «Семь принципов Наполеона для системных администраторов» [2], которые уже вызвали много дискуссий на форуме «Системного администратора».

Конечно, когда тебе 13-15 лет, беглость в работе с компьютерами – это всегда плюс и к тому же интересно. Умственная гимнастика – интеллектуальная работа. Да и молодые люди, которые просекают в компьютерах, часто выглядят более выигрышно в глазах девушек, а в институте могут чуть ли не подружиться с деканом и получить курсовую автоматом за компьютеризацию работы кафедры. Одним словом, выигрыш по всем фронтам. Но 17 лет постепенно превращаются в 20, потом – в 25, потом – в 30, а там и не заметишь, как придет и 40-летний юбилей, появятся седые волосы. И что, все под столом ползать, сетевые шнуры втыкать?

Посмотрим на проблему с другой стороны. Сейчас многие известные компании стали вывешивать список руководящих работников в Интернет. Ну там, родился, учился, работал, с такого-то года вице-президент… Человеку, у которого есть карьерные амбиции, стать «старшим вице-президентом ЛУКойла»… Может, лучше пойти в Институт нефти и газа или, скажем, в Финансовую академию, где дают «реальную» специальность?

Вопрос отнюдь не праздный. Вот на форуме «Системного администратора» было написано, что гораздо перспективнее, например, освоить высоковольтные установки – один раз научился, потом тоже что-то подучил, но не так радикально, как в ИТ. Зато меньше стрессов и внеурочных работ, а хороший специалист и инженер по высоковольтной электротехнике зарабатывает очень неплохо.

Существует ли понятный и прогнозируемый путь карьерного роста ИТ-специалиста до менеджера высшего звена? К слову, немного пообтершись на рынке труда, многие студенты-старшекурсники, изучавшие ИТ в своих вузах, срочно включают «боковую передачу» и примыкают к выпускающим кафедрам других факультетов и специальностям, которые дают более «внятные» перспективы для карьеры: «Финансы и кредит», «Статистика», «Городское управление», «Валютно-финансовое регулирование». Как мне было сказано: «ИТ – это, понимаешь, не специальность. Это вроде какой-то услуги, может быть, интересно, но без будущего». Как бы ни назывался привлекательно факультет, мэром города айтишнику не стать, а специалисту по городскому управлению, окончившему потом что-нибудь типа Российской академии государственной службы при Президенте РФ, – вполне под силу.

Хорошо, если молодой человек на 100% уверен, что он просто создан для ночной работы системного администратора в безлюдной серверной комнате: он ненавидит общаться с людьми, никогда не наденет костюм, его призвание – быть «классическим» системным администратором, которого на карикатурах изображают как толстого, небритого и неуживчивого человека без возраста. Но не все же такие. Как же быть?

Что мы хотим от работы?

Сначала, как я уже писал, надо расставить внутренние приоритеты. Что для вас важнее: высокая зарплата, понятный и прогнозируемый карьерный рост, спокойная работа, передовые технологии или что-то еще?

Не всегда эти понятия пересекаются, и зачастую плюс в одном показателе может дать очень неприятные минусы в других. Например, библиотекарь или музейный работник в тихом городке Тикси далеко на Крайнем Севере, безусловно, имеет спокойную работу, но заработная плата оставляет желать лучшего. А трейдер, работающий на бирже и мечтающий о хороших комиссионных с удачной сделки, может позабыть о спокойствии.

Системный администратор – явление в чем-то уникальное. С одной стороны, есть очевидная востребованность и престиж его труда, а с другой, невероятная сложность карьерного роста. Системный администратор получает достаточно высокую заработную плату, но при этом отношение к нему как к бессловесному обслуживающему персоналу: «не работает мышка», «починить отчет», «не пришло сообщение по электронной почте». Алле! Быстрее сюда!!!

К сожалению, судя по развернутому анализу цикла статей «Уйти или остаться?», в России и, по моим наблюдениям, за границей практически все ИТ-позиции, за пределами фирм-гигантов ИТ-индустрии, находятся в стороне от понятного и прогнозируемого пути роста. Можно представить, что человек, начавший работу системным администратором в Microsoft, через какое-то время дорастет до ИТ-директора и потом, возможно, станет заместителем Стива Балмера. А вот для сисадмина из Ford или «Макдоналдса» такой путь не совсем очевиден.

Прежде чем серьезно задуматься о карьерном росте выше должности ИТ-директора, узнаем, есть ли вообще подобные позиции в компании или организации, где работает начинающий системный администратор? И тогда очень многое встанет на свои места. Начинать работу системным администратором в детском саду или в компании Cisco – это, как говорится, две большие разницы.

Особенности и отличия работы системного администратора от других позиций

Все-таки здесь надо признать, что в подавляющем большинстве организаций подразделение ИТ и работающие там системные администраторы являются службой поддержки, а не главной структурой – что-то типа электриков или работников охраны.

Причем охрана, или, как она сейчас модно называется, секьюрити, часто имеет больший вес, а информация о руководителе этой службы есть на веб-сайте уважаемой фирмы в ранге первого вице-президента, что никогда не скажешь о руководителе ИТ-подразделения.

Даже если рынок и предлагает неплохие заработки на этом поприще, все равно сфера ИТ находится на странном удалении от стратегии бизнеса, хотя в последнее время эту негативную тенденцию стараются переломить. Один мой знакомый ИТ-директор был неприятно удивлен, когда ему совершенно серьезно, без единой нотки ехидства или сарказма, сказали, что, дескать, твоя задача – обслуживать сеть и чтобы у меня мышка работала, а развивать бизнес – удел профессионалов из бизнес-школы Гарвардского университета.

Поэтому, планируя профессиональный путь в среде ИТ в долгосрочной перспективе, надо всегда думать, что там за горизонтом. Есть ли место за пределами стандартной вертикальной (техподдержка -> сисадмин -> старший сисадмин -> директор ИТ) или горизонтальной (сисадмин -> архитектор) карьеры?

За пределами ИТ-ориентированных фирм вертикальный рост айтишника достаточно жестко ограничен должностью директора по ИТ, а в более крупных фирмах – CIO, но это случается крайне редко, и путь от системного администратора до этой должности мне лично неизвестен.

Более того, даже внешне достаточно успешные ИТ-директора часто переходят на другую должность на фирме, а то и увольняются. Почему?

Иногда из-за экономического кризиса или по другим причинам «несущая структура» ИТ рассыпается – в одной известной мне фирме за пару лет из семи человек в ИТ-отделе остались только системный администратор и его начальник.

В другом случае ИТ-директор понимал, что руководство фирмы никогда не будет воспринимать серьезно его предложения, запросы на новое оборудование, на повышение зарплаты сотрудникам, поэтому проще перейти, скажем, работать финансовым директором – по крайней мере телефон в три часа ночи звонить не будет.

Если притчей во языцех стала борьба системного администратора за новый жесткий диск или за систему резервного копирования, то у ИТ-директора часто бывают аналогичные проблемы, помноженные на проблемы его подчиненных – системных администраторов.

Итак, продвижение ИТ-специалиста в вице-президенты компании и выше будет происходить только в зрелых ИТ-фирмах – крупных общеизвестных структурах, системных интеграторах, а также компаниях, которые успешно работают во «втором эшелоне». Они менее известны, но даже беглое знакомство с их веб-сайтом говорит об их твердом положении на рынке – Informatica, Postini, Webriver, AVG и многие другие.

Во всех фирмах, ориентированных не на работу ИТ, искателю славы надо срочно переключаться с его основной ИТ-специальности на профилирующий бизнес, которым занимается интересующая его компания.

Движение по карьерной лестнице

Каковы этапы большого пути?

Шаг первый – учимся слушать, общаться и совместно работать. Слушать – это умение быстро понимать суть проблем, стоящих перед сотрудниками других подразделений, напрямую не связанных с ИТ, а также выражение искренней заинтересованности в совместном решении этих проблем.

Развитие навыков общения, умения четко и доходчиво донести свои мысли до всех сотрудников, а особенно руководства, – непростая задача, но решить ее обязательно надо. Конечно, если приходится работать преимущественно по ночам из дома, в серверной комнате, а то и удаленно, руководство фирмы может годами не подозревать о наличии системного администратора в штате, тем более о том, что у него могут быть какие-то интересные бизнес-идеи.

Что делать? Быть на виду! Чем чаще и продуктивнее вы общаетесь с руководством, а тем более если вы реально двигаете фирму вперед, это будет замечено. Конечно, возможно, придется какое-то время появляться на работе в дневные часы, надев белую рубашку, галстук и костюм. Придется вникать в бизнес-процессы и прибыли-убытки, оперировать такими категориями, как «ключевые параметры деятельности фирмы», «управление ИТ-проектами», «полная стоимость проекта». Но, если хотите, чтобы вас заметили, этот шаг сделать придется.

Шаг второй – не просто общаться на некомпьютерном жаргоне, но и уметь делать бизнес-презентации, четко и понятно излагать ИТ-задачи в комплексе всех проблем, стоящих перед фирмой, чтобы у руководства не было «непоняток» типа «а мы-то и не знали….», умение в общении раскрывать сильные стороны своей команды.

Учить и учиться работать так, чтобы ликвидировать информационные тромбы в совместной работе коллег. Чтобы все были в курсе текущих задач других сотрудников, их приоритетов и проблем, что помогает им в работе, а что мешает, как максимально эффективно организовать совместное использование ресурсов, избегая при этом хождения 20 копий одного документа и 100 сообщений электронной почты из-за всякой ерунды.

На этом этапе может выясниться, что многие сотрудники вообще не умеют правильно пользоваться электронной почтой, не понимают разницы в типе письма и адресатах: кому письмо, а кому копию и почему. Самое неприятное, когда неправильно передают ваши соображения большей частью из-за невнимательности и элементарного непонимания, зачем системному администратору нужны последние 200 строк лога. Совсем плохо в карьере айтишника, когда сотрудники тщательно маскируют свою некомпетентность хитрыми интригами, идут на откровенный саботаж вашей деятельности, видя в проницательном системном администраторе, которому к тому же доступны все файлы и вся почта фирмы, явную угрозу для своей работы.

Часто подобные «сорняки» выкорчевать трудно, а то и невозможно. Чтобы не опустились руки, надо постоянно фокусировать внимание руководства на позитивном эффекте вашей работы, а не документировать просчеты злопыхателей, хотя компромат тоже не помешает. Но, если уж дело дошло до этого, рекомендуется собирать свидетельства явной лжи и финансовых провалов, а вопросы компетентности ваших недоброжелателей оставьте на совести их руководителей.

Гораздо важнее всегда уметь предоставить позитивную «дельту» своей работы – вот что я сделал за месяц, за три месяца, за шесть месяцев, за год и т.д. Вот здесь была фирма до меня, вот где мы находимся теперь, а вот наши краткосрочные и стратегические планы и способы их достижения.

И везде должны быть цифры, цифры, цифры: прибыль, сэкономленные деньги, рост объема данных, эффективность высоконагруженных проектов – все что угодно. Количественных показателей никогда не бывает мало, а из-за неправильного и несвоевременного анализа эффективности ИТ-отдела может быть много проблем.

Шаг третий – чем быстрее системный администратор поднимется от узких технических проблем до решения общего и стратегического круга задач, стоящих перед компанией, тем успешнее будет его карьерный рост.

Как правило, хороший системный администратор (за исключением случаев, когда люди специально не хотят никакой лишней ответственности) не только видит проблему в «кривой настройке» маршрутизатора и неверной топологии сети, но и в «кривых» бизнес-процессах. Грамотному ИТ-специалисту платят за отличное логическое мышление и умение делать несколько дел сразу, а у людей с подобным складом ума, как правило, аллергия на непрофессионализм и неправильную постановку задачи. К сожалению, не всегда руководство фирмы замечает ИТ-специалистов, которые широко мыслят, видя в них всего лишь «сантехника с проводом», потому надо заниматься самораскруткой, используя для этого все возможности.

Еще встречается ситуация, когда хороший ИТ-специалист устает от самодура-начальника, непонятных хронических проблем на рабочем месте, интриг и скуки. Очень сложно найти действительно комфортное место, чтобы и доход был неплохим, и работа интересная, и эмоции только положительные, и люди адекватные.

Можно ли профессионально расти за пределами места работы?

Поменяв несколько мест службы, ИТ-управленец понимает, что ВСЕ места работы в послужном списке имели какие-то очень серьезные недостатки, с которыми ну никак нельзя было мириться. Что делать в этом случае?

Можно попробовать работать на себя. Есть два пути – либо устроиться консультантом в какой-нибудь большой и известный системный интегратор, либо пойти по непознанному пути работы только на себя.

И у того, и у другого способа есть как огромные плюсы, так и огромные минусы. Работа в крупном интеграторе – это хорошая репутация фирмы, не нужно много думать про тонкости трудового законодательства, бенефиты, медицинскую страховку, оплачиваемый отпуск.

Можно в случае чего прикрыться известным именем компании и во время работы на территории заказчика ощущать свой «особенный статус» – начальство клиента не имеет прямой власти над ИТ-специалистом, которого прислал интегратор. Если заказчик очень понравится и есть взаимный интерес, можно попробовать перейти туда на работу, но часто подобные переговоры запрещены условиями работы интегратора.

Ну а если что-то не понравится, есть ответ: «Вы не мой начальник, я отвечаю перед своим начальником, а с ним руководство вашей фирмы заключило договор». Вот только выбор клиентов и места, куда вы сегодня поедете, остается за интегратором, а не за ИТ-специалистом – хорошо, если это происходит по взаимной договоренности. Но очень часто дело обстоит не так. Например, в США многие ИТ-специалисты из Индии, Китая и стран Юго-Восточной Азии попадают на ИТ-позиции через подобные интеграторы, с которыми они заключают кабальные соглашения, часто полулегальные или совсем противозаконные. Нередко внешне приличные интеграторы нанимают ИТ-специалиста, чтобы гонять его в течение дня по максимальному числу клиентов с техническими заданиями. Так достигается максимизация их прибыли.

Второй вариант – когда хороший ИТ-специалист идет «вольным стрелком». Он сам себе начальник, сам ищет клиентов, сам заключает договора, по взаимной договоренности с клиентом устанавливает часы работы, сам платит себе жалование – никого сверху нет.

Не нужно думать, что подобным образом работают только удаленные программисты-одиночки, у нас так работали специалисты по базам данных, крупным системам. Один специалист по очень хитрой японской телефонной станции предложил такие условия своей работы: оплата из расчета минимума восемь часов работы по 200 долларов в час, вне зависимости от фактического времени нахождения на объекте, а за каждый последующий час – по 150 долларов. Полчаса покрутился – 1600 долларов получил. И ни с кем не надо делиться – заплатил налоги и спи спокойно.

Но и тут не все так просто. Надо еще доказать фирме, что им нужны консультационные услуги Джона Смита или Ивана Кузнецова, и Джон-Иван всегда рискует оказаться на мели. Самому приходится покупать компьютер, за свои кровные заказывать визитные карточки, оплачивать копировальные услуги, отсылку деловой корреспонденции – делать много того, о чем совершенно не думаешь, когда находишься в статусе наемного работника.

Есть еще один путь для ИТ-профессионала. Я заметил, что достаточно много опытных и неглупых системных администраторов и ИТ-управленцев различных уровней останавливают свой выбор на небольшой, но устойчивой и прогнозируемой по структуре доходов, расходов, развития и аварий компании – не больше, чем 50-100 сотрудников.

Один мой знакомый работает в фирме, которая помещается в обычной бывшей шестикомнатной квартире. Зато она находится на закрытой с 1991 года военной базе в живописнейшем месте Сан-Франциско, прямо на берегу залива, практически под знаменитым на весь мир мостом Золотые Ворота. Всего на фирме работают 13 человек.

Вот как он рассказывает о причине такого выбора: «Да, я руковожу ИТ в никому не известной фирме, но зато у меня всего 50 серверов, которые к тому же расположены не здесь, а в городе Сакраменто. Максимум проблем – одна-две в месяц, и то в большинстве случаев решение может подождать до утра. Работай я в известной фирме, у меня было бы не одна-две проблемы в месяц, а 10-20 проблем в день, постоянные ранние и поздние звонки в офисы от Гонконга до Лондона, невозможность нормально и бесплатно припарковать машину, много времени уходило бы на дорогу, да и офисные сильно отравляли бы жизнь. Наша фирма, хоть и крохотная, зато она стратегический партнер компании Amazon, неплохая заработная плата. А какой тут воздух! Какой вид из окна! Просто мы нашли определенную нишу на рынке и знаем, как получать постоянную прибыль из того, что мы умеем».

Как в западных фирмах, так и в российских реалиях важна возможность двигаться вверх по служебной лестнице в составе команды или пользоваться покровительством могущественного мэтра. Хотя в России подобная корпоративность имеет колоссальное значение для карьеры, но для сферы ИТ – это исключение. Очень молодой ИТ-рынок слишком малочислен, и разрозненны его штаты.

Если банковские служащие могут сказать: «Мы начинали как команда в Тверьуниверсалбанке, потом перешли вместе в Менатеп, а теперь работаем в Банке Москвы», то подобный карьерный путь для ИТ-управленца – очень редкое явление. Хотя программистам немного легче. «Пойдешь ко мне в новую фирму?» – подобное предложение обычно делается программистам, системным администраторам и администраторам баз данных, а не ИТ-директорам. Почему? Обычно ИТ-структура в средней или крупной организации выращена на местных условиях и управляется местными талантами. Если срочно требуется ИТ-директор на новое место, ему предлагается привести с собой свою команду системных администраторов и программистов, то, очевидно, создалась ситуация, которая обычно возникает или после раскола фирмы, или когда ее сотрудники в массовом порядке увольняются или их увольняют. Так что еще надо трижды подумать, стоит ли идти на такое место работы и вступать в права владения вот таким вот неоднозначным наследством.

Да и счастливый билет «протеже» и «высокого покровителя» выпадает далеко не каждому. Хорошо если следует приглашение на работу от «туза», вхожего в коридоры власти и сидящего на, как сейчас принято говорить, «финансовых потоках». Но кто может гарантировать его высокий статус в обозримом будущем?

Остается последнее решение – открыть свое дело, тем более если подобралась хорошая компания единомышленников. Но это уже тема для другой статьи.

1. Мышкин Л. Уйти или остаться? Закулисные проблемы сисадминов. Часть 1. //«Системный администратор», №4, 2010 г. – С.10-15 (http://samag.ru/archive/article/955).
   Мышкин Л. Уйти или остаться? Закулисные проблемы сисадминов. Часть 2. //«Системный администратор», №5, 2010 г. – С.14-17 (http://samag.ru/archive/article/970).
   Мышкин Л. Уйти или остаться? Закулисные проблемы сисадминов. Часть 3. //«Системный администратор», №6, 2010 г. – С.6-10 (http://samag.ru/archive/article/977).
2. Шапиро Л. Семь принципов Наполеона для системных администраторов. //«Системный администратор», №10, 2010 г. – С.18-20 (http://samag.ru/archive/article/1017).

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи