Как сказать «нет» так, чтобы сказать «нет»

Статья о том, как перестать беспокоиться и начать жить. Ну, или хотя бы попытаться... Приводимые ниже ситуации относятся к обычным ИТ-специалистам, работающим больше с техникой, нежели с людьми.

Эта статья первоначально была задумана как продолжение статьи «Искажающий фактор», чтобы помочь избежать дополнительной или непрофильной нагрузки в виде внедрения не самого лучшего программного обеспечения. Но со временем росло и крепло общее впечатление, что дело не только в отвратительном программном обеспечении, которое по большей части выплескивается на рынок информационных технологий. ИТ-специалисты порой сами создают благоприятные условия для своей эксплуатации.

Не будем рассматривать «компьютерных гениев», способных (по их словам) за одну ночь написать принципиально новую ОС. Также не будем брать в расчет такие тонкие аспекты душевной деятельности, как мрачное упоение тайной властью при чтении логов прокси-сервера и благодарность пользователей в виде вкусных подарков на День программиста или системного администратора.

Пусть это будет самый обычный персонаж из ИТ-отдела, состоящий в браке, воспитывающий детей (или желающий завести семью). Такие люди, как правило, любят свою работу, но предпочитают делать ее за хорошую зарплату и не более 42 часов в неделю.

Как заставить человека делать вещи, неприятные ему самому

Нынешнее время – это эпоха коммуникаций. И, несмотря на повсеместное засилье технологий, важен фактор человеческого общения. Тот, кто сумел «подобрать ключик» к другому человеку, становится едва ли не полновластным хозяином его судьбы.

Современным бизнес-структурам гораздо легче повлиять на одного или нескольких зависимых людей, чем судиться с целой организацией. Поэтому топ-менеджер будет в первую очередь нажимать на сотрудников своей компании, чтобы те в любом случае «прикрутили, внедрили, если надо, доработали». Судебную тяжбу с недобросовестным производителем программного обеспечения можно проиграть, а со своими подчиненными такой опасности практически нет. В то же время мало кто готов разбрасываться хорошими специалистами. Все руководители хорошо осознают проблему кадрового голода и многие прекрасно осведомлены о реалиях рынка труда. Тот же системный администратор, как и любой другой квалифицированный «технарь», – это ценный сотрудник, хотя руководство многих российских предприятий до последнего не хочет публично признавать этот факт. Потому для подобных случаев существуют другие методы.

«Комплекс» специалиста

Ахиллесова пята интеллигентов, работающих по избранной специальности, заключается в том, что они... любят свою работу. И, как любым нормальным людям, им хочется, чтобы предмет любви отвечал взаимностью. Это качество вкупе с запугиванием и созданием чувства вины используют менеджеры в качестве рычагов воздействия.

Вот прекрасный пример. В некоем среднерыночном царстве-государстве трудится системный администратор, отвечающий за работу серверного оборудования. В целях развития учетной деятельности закупается новый бесценный продукт MS Axapta. И теперь нашему сисадмину придется заниматься еще и автоматизацией на его основе. Вдобавок к почтовым, файловым серверам, интернет-шлюзам, IP-телефонии и прочим «прелестям». Обязанностей с него не снимали, набирать в штат новых сотрудников руководство не собирается. Обучение тоже не планируется. «Сам, на своем опыте». Оплата сверхурочных тоже «не светит». «Время-то тяжелое, послекризисное».

Самая первая реакция – справедливое возмущение. Тут нашего раздраженного героя вызывают к начальству, где он и высказывает все, что об этом думает. Что он всего лишь обычный человек и не может знать все на свете, что и так загружен «по полной», а его дети скоро забудут, как выглядит их родитель. И после тирады на тему, что невозможно объять необъятное, кто-то из руководства произносит замечательную фразу: «Ну а мы-то думали, что ты классный специалист».

Посмотрите, какой делается тонкий расчет: посеять в человеке сомнение, дать повод на какое-то время снизить самооценку и одновременно внедрить зародыш вины и страха. Видишь, мол, как мы на тебя надеялись, а ты оказался такой вот «неспециалист», который не хочет или не способен изучить что-то новое. И кому ты такой нужен?

Постоянное самообучение – это основа любой профессии, завязанной на технологиях, а на информационных – тем более. И вот в душе уже зарождаются огонь протеста и желание доказать свой профессионализм, утереть нос, показать свою компетентность. Это и есть пример воздействия на так называемый комплекс специалиста.

Еще одна разновидность метода – попытки «позолотить пилюлю» вроде: «У тебя появляется возможность приобрести уникальный опыт. Потом нам же спасибо скажешь». Уникальный опыт в наш век глобализации и внедрения универсальных методик практически никому не нужен. Точнее, он будет востребован... в единственной организации, где и был приобретен. Для всех остальных случаев это лишь даром потраченные время и силы. Поэтому к подобным «предложениям» следует относиться скептически.

А если наш системный администратор имеет массу других средств подтверждения своего профессионального уровня? Например, стену, увешанную сертификатами по избранному направлению? Тут в ход пойдут другие методы давления:

«Ты же пойми, на тебе одном держится вся жизнь твоих коллег»

Ну да, конечно! Иначе фирма сразу разорится! У всех дети, у всех семьи, которые останутся без средств к существованию. Единственный шанс спасти положение – в авральном порядке без оплаты сверхурочных запустить очередную финтифлюшку. Странно, как же до этого работали? Если смотреть на все это со стороны – выглядит смешно. А при создании соответствующей «внутренней» атмосферы все будет выглядеть очень правдоподобно и может сработать. И чем порядочнее, ответственнее и попросту добрее человек, тем скорее он попадется на эту удочку. Как у Пушкина в «Маленьких трагедиях»: «Гений и злодейство – две вещи несовместные». Поэтому весьма и весьма умные и талантливые инженеры бывают беззащитными против таких уловок.

Политические обещания

Если обрабатываемый специалист – уже тертый калач и не поддается на вышеописанные трюки, есть еще одна замечательная возможность. Пусть не хватает людей, времени, оборудования, нет желания платить за работу, обеспечить литературой и поддержкой от производителя – не беда. Все это можно запросто... пообещать. Разумеется, никто не будет исполнять озвученное. Отсюда и название метода. Ведь большинство политиков, добившись своего, тут же забывают о своих предвыборных «программах».

Но оцените, как красиво звучит: «Ты пойми, потом мы тебе обеспечим любую поддержку (дадим людей в помощь, повысим зарплату), но уже надо начинать». И отказываться неудобно, ведь люди «по-человечески» просят. И хочется верить, очень хочется.

Далеко не каждый сотрудник найдет в себе силы дать достойный отпор, даже если прекрасно понимает, что это всего лишь уловка. Помимо давления на сотрудника, этот прием в дальнейшем служит моральным оправданием для начальства, когда от неугодного специалиста захотят избавиться: «Просили же по-людски, а он ни в какую! Что за человек». Но в любом случае надо понимать, что, согласившись на тяжелую работу в обмен на призрачные перспективы, в дальнейшем придется винить только себя за собственное малодушие.

Еще более тонкий вариант – обещание следующего характера: «Понимаешь, сейчас надо всего лишь попробовать». Обратите внимание, здесь используется сочетание «политических обещаний» и «комплекса специалиста». Весьма тонкий ход. Человека подвергают такому вот двойному удару. «Какой же ты специалист, если даже не стремишься узнать что-то новое, освоить такой интересный продукт, ведь всего-то нужно просто поставить и посмотреть». Особенно часто этот прием используется при уговорах «внедрить» пиратское программное обеспечение: «Только попробовать, если понравится, мы сразу же купим, если нет, тут же сотрем». При этом речь идет отнюдь не о бесплатных тестовых версиях. Понятно, что начальник, дающий подобные обещания, имеет все шансы уйти от ответственности. Поэтому установленные пиратские или просто очень сырые программы останутся жить надолго, если не навсегда, а в случае каких-либо проблем все «шишки» полетят на невольного «тестировщика», коим является местный программист или системный администратор. Услышав эту фразу, стоит о многом задуматься.

Другие способы влияния

Многие начинающие пройдохи предпочитают использовать простые схемы. Однако из этих незатейливых «кирпичиков» можно выстроить довольно изысканные хитросплетения.

Приведу несколько таких простых методов.

• Лесть. Все эти неожиданные (и не очень) комплименты вроде: «ты классный специалист», «ты единственный из всего отдела, в ком можно быть уверенным», «только ты разберешься в этом». Слова иногда бросаются как бы невзначай, а иногда проговариваются медленным спокойным тоном. Все зависит от ситуации, но результат зачастую бывает один: приподнятое настроение у «испытуемого» и желание броситься в бой.
• Запугивание. Тупой, часто бесполезный прием, но в то же время неплохо работает на неуверенных в себе личностях. На тех, у кого занижена самооценка, кто не может дать достойный отпор. Особенно хорошо метод работает при наличии «благоприятных» условий вроде «экономических кризисов», «сезонного затишья». Парням не из робкого десятка, которые за словом в карман не лезут, можно не беспокоиться – для них у начальства припасены другие заготовки.
• Чувство вины. Это посложнее, чем два вышеописанных метода. Человеку всеми способами дают почувствовать, что он неправ, ошибается, словом, провинился. В ход идут любые методы – от учета пятнадцатисекундных опозданий до технической ошибки при проведении плановых работ. Поскольку многие технические специалисты являются интровертами и склонны сосредотачиваться на своих внутренних проблемах, такого эффекта достичь нетрудно. Ну а далее, как козырь из рукава, появляется некая «просьба». Мол, сделаешь, и все простим. И так до следующего раза, пока что-то снова не понадобится. Довольно эффективный способ манипуляции, срабатывает даже на самых опытных.

Конечно, это далеко не все методы воздействия на человека в целях такого ненасильственного управления. Еще есть возможность их сочетания и комбинирования. Например, посеять в человеке чувство вины, потом запугать, а в конце беседы «оттаять» и с помощью нехитрой лести предложить выполнить какую-нибудь работу. Важно выработать в себе некое чутье к таким способам воздействия. Как противостоять? Тут нет готовых рецептов, все зависит от конкретной ситуации и личных взаимоотношений. Можно только привести некоторые обобщения и сформулировать из них рекомендации.

Какие можно из всего сделать выводы? И надо ли делать их вообще?

Как уже было сказано выше, сотрудник ИТ-подразделения на рядовом российском предприятии зажат между двух клиньев. С одной стороны, на него давит начальство, пользователи и другие «участники соревнований». И ему совсем не хочется быть уволенным и остаться без средств к существованию. С другой стороны, ситуация, когда «кто везет, на том и едут», отрицательно сказывается на самооценке и, следовательно, его имидже как работника. Получается замкнутый круг – чем человек больше работает, тем больше его нагружают, а чем больше нагружают, тем больше приходится работать. Притом что на сумме вознаграждения это никак не сказывается. Но прежде всего мне хотелось бы напомнить, что каждая ситуация индивидуальна. То, что хорошо сработало в одном случае, может быть прямо противопоказано в другом. Не забывайте это, когда начнете действовать.

Что нужно помнить, когда говорите «нет»

Политика, которую в свое время озвучил король Йагупоп Семьдесят Седьмой [1] из Королевства Кривых Зеркал: «Угу!» на все – «Угу!» – не приводит ни к повышению зарплаты и вообще ни к чему хорошему не приводит. Чаще всего к сотруднику, исповедующего подобные идеи, относятся как к некоему маленькому человечку. На его проблемы не обращают внимания и о благосостоянии не заботятся. Поэтому можно и нужно выражать свое мнение, даже если оно не совпадает с мнением руководства.

С другой стороны, вы должны быть уверены, что не превращаетесь в некий карикатурный персонаж, который на любую просьбу или вопрос отвечает отрицательно. Именно соблюдение некой «золотой середины» позволит балансировать на той грани, когда с вами вынуждены считаться, но еще терпят.

Не нужно строить иллюзий. За независимость приходится платить. И начальство не всегда будет идти на уступки. Тот, кто спорит, всегда рискует. Если при этом вы хотите что-то вытребовать для себя, то рискуете во много раз больше. После выражения прямого несогласия с «политикой партии» ваше положение может ухудшиться.

Часто руководство компании, столкнувшись с «несговорчивым» специалистом, вначале пытается им манипулировать, потом запугивать и в конце концов может перейти к попытке принуждения. Если ничего не помогает, от него попытаются избавиться. В ход идут любые меры – от мелочных придирок до увольнения. Конечно, далеко не всегда компания готова распрощаться с ценным специалистом, но, если встанет выбор между осмелевшим профессионалом и трусливой посредственностью, преимущество часто получает последний. Поэтому нужно уметь выигрывать и проигрывать.

Повышенное самомнение – вот самая большая ошибка, которую часто допускают наемные специалисты. Получив уступку в результате переговоров с руководством, они начинают безмерно кичиться своим успехом и ходят, что называется, задрав нос. В особо тяжелых случаях развивается «звездная болезнь», приводящая к профессиональной деградации. В случае же поражения они впадают в глубокое уныние и представляют жалкое зрелище. В этом состоянии у человека начинает все валиться из рук, что пагубно отражается на его имидже как специалиста. «Не задирать, но и не вешать нос» – в этом и состоит искусство оставаться Человеком в любой ситуации.

В качестве ободряющего факта могу сказать, что далеко не все руководители, в том числе и самого высшего ранга, хотят видеть рядом с собой безропотных и безответных исполнителей. Уверенная позиция, аргументированное мнение в совокупности с неравнодушным отношением к своей работе часто выглядят гораздо привлекательнее в глазах начальства, нежели тупое угодничество. В этом есть своего рода трезвый расчет. Если у человека присутствует гордость и есть некий «внутренний стержень», то можно надеяться, что он не пойдет на подлость или измену. Как минимум без крайней на то нужды.

Несколько советов общего плана

Выработать свои собственные принципы и строго их придерживаться. В первую очередь отказаться от использования контрафактного ПО. Не участвовать в сомнительных и тем более в противозаконных деяниях. Сюда можно добавить любые пункты, но, определив принцип один раз, его придется соблюдать всю оставшуюся жизнь. Согласен, подобная принципиальность может стоить рабочего места. Но ту же 146 статью УК РФ пока еще никто не отменял. Поэтому наши принципы – пока что единственное, что может уберечь нас от проблем с законом.

Выбрать направление саморазвития. Это просто замечательно, когда человек является по-настоящему многопрофильным специалистом. Но все-таки человеческая сущность не идеальна. Кому-то нравится разрабатывать пользовательские приложения, кому-то заниматься их внедрением, общаясь с людьми. А кто-то предпочитает в тихой обстановке настраивать сложное сетевое оборудование. Поэтому нужно уметь выделить свои сильные стороны и совершенствоваться на этом пути. Остальные задачи свести к минимуму. В идеале постараться делегировать «не свои» обязанности кому-нибудь другому. При этом, заметьте, речь не идет об исключительно узкой специализации. Но в любом случае должна быть некая область применения, в которой вы чувствуете себя как рыба в воде.

Постоянно повышать свои профессиональные навыки. Неважно, что вы умеете делать: шифровать передаваемую информацию или настраивать рабочие станции. Важно, что делаете это очень хорошо. И появляется повод для маленькой гордости. Со временем таких причин должно быть все больше и больше. Тут мы постепенно переходим к следующему пункту.

Повышать свою самооценку. Уверенного в себе человека гораздо сложнее дурачить разными «подходами». В то же время распространяемый эмоциональный фон влияет на окружающих. Поэтому людей, знающих себе цену, как правило, редко пытаются «уломать» делать задаром ненужную работу. Но самооценка – это не только количество компьютеров в сети и стенка, увешанная сертификатами. Нравственность и высокий уровень культуры являются гораздо более важными вещами, нежели знание хитрых ключей реестра Windows. Этот как минимум уважение к окружающим, общая эрудиция, грамотная речь (в том числе и письменная). Все это приподнимает нас в глазах других людей, повышая наш внутренний уровень.

Покончить с гордыней и научиться признавать свое несовершенство. Что это значит? Иногда нужно уметь наступить на горло своим амбициями и страхам и честно сказать: «Да, я не умею работать с этой программой, технологией, оборудованием... Мало того, я не вижу смысла изучать и делать на это ставку в своей карьере».

Рассмотрев некоторые общие принципы, можно сосредоточиться на более конкретных вещах. Как я уже писал выше, очень полезно научиться говорить твердое «нет», когда это необходимо.

Это должно звучать спокойно и убедительно, без каких-либо переходов на личности. Каждый свой отказ вы должны уметь обосновать с помощью соответствующих аргументов. Например, если встает вопрос о покупке антивирусной защиты, которая плохо зарекомендовала себя (и прибавит работы), сообщите необходимые факты со ссылкой на источники. И обязательно предложите свой альтернативный вариант. Без этого обсуждение проблемы попросту теряет смысл.

Следует четко понимать, что, если пустить все на самотек, рано или поздно вы окажетесь раздавленным грудой растущих обязанностей. И единственным выходом из этой ситуации будет увольнение. Но когда вы честно выражаете свое отрицательное отношение, еще есть шанс, что руководство пойдет вам навстречу, обеспечит хоть какую-то поддержку или вознаградит за труд. В случае когда вы молча сносите удары судьбы, только и остается покорно терпеть, пока «терпелка не иссякнет».

Как обезопасить себя и повысить свой статус

Чтобы действовать наверняка, неплохо бы снова вспомнить азбучные истины.

Делайте сбережения. Попросту говоря, копите на «черный день». Как я уже писал выше, далеко не всегда руководство компаний идет навстречу своим сотрудникам при решении острых и наболевших вопросов. Весьма вероятно, что руководство захочет «приструнить смутьяна», лишив части дохода, или вовсе решит избавиться. Каким бы вы ни были замечательным профессионалом, поиск работы занимает некоторое время. Поэтому крайне желательно, чтобы размер вашего стабилизационного фонда позволил спокойно прожить в течение полугода. Это не означает, что, не имея денег, вы не имеете права голоса. Но в любом случае, человек, обладающий некоторой суммой, чувствует себя более уверенно, чем тот, у кого за душой нет ни гроша.

Заручитесь поддержкой своих близких. Иметь надежный тыл – это один из важных факторов успеха. Разлады в семье, бесконечные бытовые дрязги и прочие неурядицы в личной жизни создают нездоровый эмоциональный фон, на котором вы не выглядите успешным профессионалом. У любого человека бывают трудные времена, но все же лишний раз подумайте, стоит ли ругаться со своей «второй половинкой» на тему мытья посуды или очередной пивной вечеринки. И самое глупое, что можно сделать, – это срывать злобу на своих домашних из-за профессиональных проблем. Лучше сразу уволиться с невыносимой работы, сохранив семью, чем в конечном итоге потерять и то, и другое. Не следует также забывать, что многие сотрудники служб безопасности на предприятиях имеют обыкновение интересоваться состоянием психологической составляющей сотрудников, и плохая семейная атмосфера – это своего рода «минус» в вашей характеристике.

Будьте прилежным сотрудником. Не опаздывайте, соблюдайте дресс-код, не отпрашивайтесь с работы без крайней необходимости. Обязательно соблюдайте все, что касается политики безопасности компании. Тщательно проводите все регламентные работы, не забывайте такие вещи, как резервное копирование, документирование системы. Более подробно об этом можно прочесть в статье «Семь грехов сисадмина. Можно ли их преодолеть?» [3].

Следите за рынком труда. Это значит надо иметь готовое резюме, презентабельный внешний вид и быть готовым пройти интервью в любое время. Специалист, который востребован на рынке труда, вызывает у работодателя гораздо большее уважение. В то же время не нужно гнаться за призрачной надеждой или по любому пустяку угрожать «хлопнуть дверью». Все-таки мирное решение проблемы имеет свои преимущества.

Позаботьтесь о безопасности своего компьютера. Тот факт, что ваш компьютер рассылает спам или кликает на баннеры посторонних сайтов, не добавляет вам бонусов. Поэтому не пренебрегайте такими вещами, как антивирусная защита, самодисциплина при пользовании Интернетом и вдумчивое отношение к своим обязанностям. Стоит добавить, что скорее всего руководство время от времени анализирует ваш интернет-трафик. Даже если вы единственный ИТ-специалист в компании, ничто не мешает начальнику заказать распечатку посещенных ресурсов у провайдера и задуматься, кто в рабочее время мог посещать те или иные сайты. Будьте бдительны, серьезнее относитесь к своей работе.

Прочтите несколько хороших книг по психологии и этикету. Я не буду советовать то или иное пособие хотя бы в силу того, что обычаи и мировоззрение людей в разных уголках России и ближнего зарубежья могут существенно отличаться.

Но не быть профаном в областях, связанных с человеческим общением, – это одна из тех черт, которые выгодно оттеняют хорошего специалиста. Не нужно прятаться за технической стороной профессии. Вы пришли на работу в трудовой коллектив, и необходимо уметь выстраивать отношения с коллегами. «Компьютерный гений», замкнувшийся в своей скорлупе, не способный связать пару слов, выглядит не слишком уверенно.

Избавьтесь от вредных привычек. Курение, алкоголь – эти человеческие пороки не вызывают уважение у руководства. Забудьте «компьютерные» байки про нескончаемые потоки поглощаемого пива крутыми хакерами, никотин, якобы помогающий решать сложные проблемы, и тому подобные глупости. Прокуренный пьянчужка, «набирающийся в стельку» каждые выходные, ничего, кроме отвращения, у руководства не вызывает. Лично я искренне сомневаюсь, что кто-то сможет достичь успехов, ведя такой странный образ жизни.

Ведите деловой дневник, в котором записывайте, какие задачи вы выполнили за текущий день и сколько времени ушло на каждую из них. В конце дня после подведения итогов могут обнаруживаться интересные моменты. Например, что внедрение и обслуживание той самой программы, про которую начальство говорило: «Всего делов-то – раз и поставить», в итоге заняло до 80% рабочего времени. Таким образом, вы смогли выделить на решение всех остальных важных вопросов в пять раз меньше времени, чем должны были. А это уже весомый аргумент в пользу отказа от дальнейших попыток заставить работать «чудо-продукт» или, наоборот, причина, чтобы увеличить штат ИТ-отдела и с новыми силами довести начатое дело до конца.

Поменьше верьте «политическим обещаниям». Помните, что большинство из них и останется в виде несбыточных надежд. И ни в коем случае не соглашайтесь на противоправные действия, какие бы светлые перспективы вам за это ни сулили.

***

Искренне надеюсь, что мои советы помогут выстоять на нелегком поприще и сделать свою жизнь если не проще, то хотя бы немножко веселее. И не стоит бояться потерять работу, где вас не уважают. Помните, в любом возрасте жизнь можно изменить к лучшему.

1. Детский фильм «Королевство Кривых Зеркал» – http://www.kinopoisk.ru/level/1/film/44929.
2. Комментарий к статье 146 УК РФ – http://www.labex.ru/page/kom_uk_146.html.
3. Иванов В. Семь грехов сисадмина. Можно ли их преодолеть? //«Системный администратор», №6, 2011 г. – С. 8-12 (http://samag.ru/archive/article/1291).

«Ты же пойми, на тебе одном держится вся жизнь твоих коллег» - вот с этого момента подробнее, как говорится. Сия фраза, сказанная из уст начальника, должна означать немедленную и безоговорочную прибавку к зарплате

-- ...вот с этого момента подробнее, как говорится. Сия фраза, сказанная из уст начальника, должна означать немедленную и безоговорочную прибавку к зарплате -- Интересно подмечено. :-)

Объясняю. Насколько я понимаю, СССР уже не существует по состоянию дела на 2012 год. Если меня вызывает начальник и говорит сакраментальную фразу "Ты же пойми, на тебе одном держится вся жизнь твоих коллег" - будет вопрос, а хорошо - почему бы этим коллегам или Вам, а лучше и тем и другим скинуться по 10-15% с заработной платы и добавить мне? Что это за отношения такие на работе - "на тебе одном держится" ?! Какое-то запанибратство. Как многократно подмечено на страницах "Системного администратора" сисадмины сами во многом потакают этому панибратству, соглашаются за вторые роли, должность прислуги, ненормированный рабочий день и т.п. Каждый звонок во внеурочное время м решение проблемы я у себя оплачиваю из расчета 75 долларов за "чп". Это дает моим сисадминым дополнительную мотивацию.