Регламентирование взаимодействия ИТ-подразделения с бизнесом::Журнал СА 9.2015
www.samag.ru
     
Поиск   
              
 www.samag.ru    Web  0 товаров , сумма 0 руб.
E-mail
Пароль  
 Запомнить меня
Регистрация | Забыли пароль?
Журнал "Системный администратор"
Журнал «БИТ»
Наука и технологии
Подписка
Где купить
Авторам
Рекламодателям
Магазин
Архив номеров
Вакансии
Контакты
   

  Опросы

Какие курсы вы бы выбрали для себя?  

Очные
Онлайновые
Платные
Бесплатные
Я и так все знаю

 Читать далее...

1001 и 1 книга  
20.12.2019г.
Просмотров: 5078
Комментарии: 0
Dr.Web: всё под контролем

 Читать далее...

04.12.2019г.
Просмотров: 6321
Комментарии: 0
Особенности сертификаций по этичному хакингу

 Читать далее...

28.05.2019г.
Просмотров: 7576
Комментарии: 2
Анализ вредоносных программ

 Читать далее...

28.05.2019г.
Просмотров: 7900
Комментарии: 1
Микросервисы и контейнеры Docker

 Читать далее...

28.05.2019г.
Просмотров: 6953
Комментарии: 0
Django 2 в примерах

 Читать далее...

Друзья сайта  

Форум системных администраторов  

sysadmins.ru

 Регламентирование взаимодействия ИТ-подразделения с бизнесом

Архив номеров / 2015 / Выпуск №9 (154) / Регламентирование взаимодействия ИТ-подразделения с бизнесом

Рубрика: Администрирование /  ИТ-инфраструктура

Дмитрий Голосов ДМИТРИЙ ГОЛОСОВ, заместитель начальника Департамента информационных технологий ОАО «ТД РЖД», golosovd@mail.ru

Регламентирование взаимодействия
ИТ-подразделения с бизнесом

Как можно упорядочить взаимодействие между ИТ-подразделением и пользователями? Давайте попробуем разобраться

Клиент всегда прав?

В предыдущей статье [1] было затронуто понятие ITSM. Напомню, модель управления ИТ-услугами ITSM (Information Technology Service Management) позиционирует ИТ-подразделение в качестве Исполнителя (и, соответственно, его деятельность – как набор услуг), а все прочие подразделения компании – как Заказчика, которые потребляют эти услуги. Позицию бизнес-подразделений зачастую можно примерно охарактеризовать так: «Мы зарабатываем деньги, поэтому делайте все, что вам говорят, мы платим вам за это». В целом этот подход понятен, штатное ИТ-подразделение не является доходным. Однако в точности и в тот же час исполнять все прихоти бизнес-пользователей, бежать сразу во все стороны тоже нельзя. Зачастую попытки исполнить такие желания чреваты еще более серьезными проблемами, поэтому приходится идти на конфликт, спорить с бизнес-пользователями, отстаивать с пеной у рта свою правоту. И при этом не всегда успешно.

А может быть, можно как-то по-другому? Давайте попробуем разобраться, что можно сделать, чтобы упорядочить взаимоотношения ИТ-подразделений с бизнесом, наладить процесс перехода к модели ITSM.

Без бумажки ты букашка, а с бумажкой – человек

В этой статье я хочу поговорить о самом, пожалуй, нелюбимом для ИТ-специалистов – написании документов. Однако на деле, несмотря на сложившийся стереотип, документы являются весьма эффективным инструментом выстраивания отношений с бизнесом. Необходимо отметить, что для этого документ должен быть грамотно написан, отражать все аспекты взаимоотношений, цели и ответственность. Только тогда «бумажка» превратит «букашку» в «человека».

Набор документов очень сильно может варьироваться в зависимости от размера компании, ее структуры, направления деятельности. Однако, на мой взгляд, существует ряд документов, являющихся базовым набором, обязательным для ИТ-подразделения любой компании:

  • Регламент взаимодействия с ИТ-подразделением.
  • Регламент сопровождения информационных систем.
  • Регламент предоставления доступа к информационным ресурсам.
  • Политика информационной безопасности.

Перечисленные выше документы нацелены на взаимодействие ИТ-подразделения с бизнес-пользователями и в основном описывают бизнес-процессы, возникающие при взаимодействии этих двух сторон.

Названия документов могут быть у всех разными, их содержания могут пересекаться, включать друг друга. У вас может быть вообще один большой регламент на все случаи жизни. От этого суть дела не меняется. Давайте разобраться, каково может быть наполнение этих документов.

Статью целиком читайте в журнале «Системный администратор», №9 за 2015 г. на страницах 12-15.

PDF-версию данного номера можно приобрести в нашем магазине.


  1. Голосов Д. Автоматизация деятельности ИТ-подразделения с помощью ITSM-системы. // «Системный администратор», №7-8, 2015 г. – С. 9-13. (http://samag.ru/archive/article/2981).
  2. Введение в ITIL – http://www.intuit.ru/studies/courses/2323/623/lecture/13557.

Комментарии отсутствуют

Добавить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

               Copyright © Системный администратор

Яндекс.Метрика
Tel.: (499) 277-12-41
Fax: (499) 277-12-45
E-mail: sa@samag.ru