Система «под ключ». Почему мы ее не можем сделать?

 КОНСТАНТИН КОНДАКОВ, работает старшим директором по ИТ в сан-францисской фирме Certain Software, обеспечивает бесперебойную работу центров данных и руководит системными администраторами в США, Великобритании и Австралии

Система «под ключ»
Почему мы ее не можем сделать?

Хотел бы поделиться впечатлениями и наблюдениями, появившимися после поездки в родную Москву из Сан-Франциско. В кратком очерке я попробовал вскрыть причины, из-за которых ИТ находится на незаслуженно второстепенных позициях, и обозначить приоритеты, по которым надо действовать, чтобы кардинально изменить ситуацию

О какой системе идет речь?

Выражение «под ключ» в разъяснении не нуждается – это то, что полностью готово и сразу можно начать использовать. Вспомним, «сдать дом под ключ», т.е. чтобы можно было приехать, открыть этим ключом дверь и сразу начать жить. То же самое и в информационных решениях.

Частный случай такой системы – это работа с суперкрупным интегратором или абсолютно законченное технологическое решение, сделанное одной фирмой.

Например, в первой половине 1990-х годов в Москве появилось просто безумное количество коммерческих банков, бирж и прочих финансовых организаций, которые выросли на почве государственных безналичных средств.

Было также много «ничейных» денег, которые «ушли» из Госплана СССР, Минсредмаша, Минатоммаша, а также закрытых после путча 1991 года финансовых структур ЦК КПСС, ВЛКСМ и ВЦСПС – эти аббревиатуры уже ничего не скажут сегодняшним студентам, а в течение 70 лет советской власти их бюджеты были практически безразмерными.

Денег было много, а рынок ИТ только зарождался. Тогда и стало модным делать полное ИТ-решение, используя проверенную компанию масштаба IBM, Hewlett Packard, – т.е. абсолютно все серверы, все сетевое оборудование, операционные системы, программы – все имело одного поставщика – IBM.

Новому начальству не приходилось ломать голову над состыковкой разных провайдеров – есть одна компания, вот и решайте свои проблемы несовместимости.

Фирме, да и рынку в целом, нужно «законченное и надежное» решение, еще раз повторимся, совместимое со всеми остальными компонентами и бизнес-процессами.

Уникальные по скорости алгоритмы, которыми, бесспорно, владеют выпускники российских технических вузов, – это еще не решение.

Как и победы на олимпиадах по программированию – это еще не показатель того, что человека обязательно надо взять на работу.

Из чего, собственно говоря, состоит любая организация, продуктом которой являются ИТ-услуги?

Должен быть полноценный отдел продаж

ИТ-решение должно иметь форму законченного продукта, который можно предлагать за определенную сумму.

Само собой, должен существовать рынок или спрос на те или иные ИТ-услуги. Не всегда понятно, кто согласен платить за решение, так же как и в эпоху всеобщего онлайн-доступа существует масса бесплатных или условно-бесплатных (как частный случай, оплата через рекламодателей) решений – практически всегда можно скачать что-то аналогичное.

Если отдела продаж как такового нет или начинающие стивы джобсы ломают голову над вопросом, как мы это будем продавать, то можно говорить лишь о какой-то частной заплатке, а не о «решении под ключ», которое можно масштабировать и в которое кто-то согласен вкладывать деньги.

Допустим гипотетически, что существует некая компьютерная программа, которая каким-то хитроумным образом регистрирует автомобильные номера е ХХХ КХ хх – номера серии ФСО РФ – во всех государственных автомобильных инспекциях.

Понятно, что каким бы хитроумным способом это ни делалось, даже при наличии колоссального спроса на такие номера эту компьютерную программу невозможно превратить в какое-либо решение.

Кроме очевидной незаконности такой идеи, любой работник автоинспекции остановит машину, которая по внешнему виду никак не может принадлежать ФСО, какие бы номера на ней ни были установлены, даже если их собственная база утвердительно отвечает на запрос.

Теперь посмотрим на вопрос с другой стороны. Какое процентное соотношение «полулегальной» и «нелегальной» активности в ИТ?

Прошлогодний цикл статей Льва Мышкина «Уйти или остаться?» красноречиво дает нам понять, что процент всякого «околоайтишного» мусора в деятельности российских компаний непропорционально высок, а на «сером» бизнесе тоже нельзя строить что-то долговременное, «под ключ».

Должен быть действующий отдел поддержки

Мало разработать и продать какое-то решение. Требуется также еще:

• показать заказчикам, как оно работает;
• организовать (по возможности) круглосуточную поддержку, а при выходе на зарубежный рынок и на иностранном языке;
• правильно провести пред- или послепродажное обслуживание.

Понятно, что крупные интеграторы и фирмы типа Reuters все это умеют, а как все остальные?

Много компаний вообще не имеет никакой контактной информации, лишь одну-две странички на иностранном языке, что производит впечатление фирмы-однодневки.

Не хочу давать никаких конкретных веб-адресов, чтобы не быть заподозренным в рекламе или антирекламе. Но читатель наверняка вспомнит несколько подобных компаний, которые, продавая замечательные продукты и услуги, имели совершенно недопустимый по уровню профессионализма отдел продаж.

Сертификация по мировым стандартам

Компания, которая хочет, чтобы ее по-настоящему задействовали на международном рынке, должна иметь адекватные международные сертификаты и лицензии.

Ту же сертификацию PCI, например. А вот Сертификат ФСТЭК №2317 совершенно ничего не скажет ни одному из предпринимателей за пределами России.

Компьютерные фирмы Индии и Китая, которые хотят претендовать на статус «готовое решение всех ваших проблем», из кожи вон лезут, чтобы хоть как-то «территориально приблизиться» к Кремниевой долине.

Их сотрудники говорят на языке, понятном заказчикам, используют их терминологию и сокращения, даже телефонные номера через службы Skype пытаются сделать «местными».

Добавим к этому практически безупречное владение службами презентации типа WebEx, которые очень помогают при удаленной работе.

Как новая, так и состоявшаяся компания готова полностью передать отдел тестирования, интеграции, поддержки в какую-нибудь InfoZero-XYZ, которая на самом деле может находиться где-то между индийскими городами Дели и Агрой.

Должен быть неподдельный интерес к успеху, к долгосрочному сотрудничеству

Пока, скажем так, часть наших предпринимателей заинтересована лишь в сиюминутной выгоде, часто помноженной на элементарное мошенничество и обман.

Получив аванс, нередко с максимально возможной накруткой, определенный процент руководителей ИТ-структур действуют по принципу: «Не является грехом экспроприация экспроприаторов. А попросту говоря: у них там доллары или евро все равно под ногами валяются, пусть заплатят деньжат, а мы тут посмотрим».

Да, качество физматшколы бывшего СССР, отражаемое в достаточно высоком по мировым меркам уровне ИТ-специалистов, известно везде.

Да, мы вправе гордиться «Лабораторией Касперского», «Рамблером», «Яндексом», Mail.ru, не уступающими западным аналогам, а во многом и превосходящими их.

Да, удаленная работа специалистов бывшего СССР и стран Восточной Европой уже не в диковинку в Кремниевой долине.

Но еще далеко до создания не просто своего Cisco или Microsoft, а хотя бы того же индийского Бангалора в качестве «готового решения».

Все известные мне удачные корпорации Сан-Франциско и его окрестностей, закладываясь на бурный рост, привычно рассчитывают на перенос производства в Китай, а служб поддержи, тестирования и массового написания кода – в Индию.

Россию же не упоминают вовсе. Да, частные ссылки на какие-то небольшие фирмы порой встречаются, но чаще – на проверенных одиночек.

Рынок надо срочно развивать – если нарицательными стали «немецкое автомобилестроение» и «японская электроника», в том же самом нуждаются «российские интеллектуальные разработки».

Недавно в Москве мне понадобилось несколько дорогих предметов спортинвентаря. Специалист посоветовал крохотный подвал в районе метро «Маркистская» – без интернет-сайта и возможности оплатить покупаемое кредиткой. И это столица государства, организующего саммит АТЭС и зимнюю Олимпиаду-2014! Что ж говорить об ИТ-услугах в 200 км от МКАД?!

Разработка ГЛОНАСС как противовес GPS – еще один пример «особого пути». Если под надзором Первых отделов в СССР были все пишущие машинки, чтобы, не дай бог, не появилась лишняя копия «Архипелага ГУЛАГ», что уж говорить о более серьезных печатных устройствах!

Но самое страшное, что все эти запреты, запугивания и неоправданная конфронтация разрушили культуру обмена мнениями. Случайно увиденный мною плакат в одном из начальственных кабинетов «Знаешь – молчи, сказал – не пиши, написал – не подписывай!» красноречиво показывает отношение к информационной открытости. На такой «платформе» мы еще не скоро достигнем Кремниевой долины.

Добавим к этому бытовую ксенофобию, воинствующий антиамериканизм – все эти тоннами выливаемые «пиндосы», «агенты госдепа», «кирдык» – и поймем, что у работников Кремниевой долины не появится энтузиазма соваться к нам, в Россию.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи