Регламентирование взаимодействия ИТ-подразделения с бизнесом::
www.samag.ru
     
Поиск   
              
 www.samag.ru    Web  0 товаров , сумма 0 руб.
E-mail
Пароль  
 Запомнить меня
Регистрация | Забыли пароль?
Журнал "Системный администратор"
Журнал «БИТ»
Наука и технологии
Подписка
Где купить
Авторам
Рекламодателям
Магазин
Архив номеров
Вакансии
Контакты
   

  Опросы
1001 и 1 книга  
12.02.2021г.
Просмотров: 9166
Комментарии: 3
Коротко о корпусе. Как выбрать системный блок под конкретные задачи

 Читать далее...

11.02.2021г.
Просмотров: 9485
Комментарии: 6
Василий Севостьянов: «Как безболезненно перейти с одного продукта на другой»

 Читать далее...

20.12.2019г.
Просмотров: 16676
Комментарии: 0
Dr.Web: всё под контролем

 Читать далее...

04.12.2019г.
Просмотров: 15661
Комментарии: 13
Особенности сертификаций по этичному хакингу

 Читать далее...

28.05.2019г.
Просмотров: 16613
Комментарии: 6
Анализ вредоносных программ

 Читать далее...

Друзья сайта  

Форум системных администраторов  

sysadmins.ru

 Регламентирование взаимодействия ИТ-подразделения с бизнесом

Архив номеров / 2022 / Выпуск №7-8 (236-237) / Регламентирование взаимодействия ИТ-подразделения с бизнесом

Рубрика: «СА» – 20 лет: наши темы, наши авторы



Дмитрий Голосов,
заместитель начальника Департамента информационных технологий ОАО «ТД РЖД», golosovd@mail.ru

 

Регламентирование взаимодействия
ИТ-подразделения с бизнесом

 

Как можно упорядочить взаимодействие между ИТ-подразделением и пользователями? Давайте попробуем разобраться

 

Клиент всегда прав? 

В предыдущей статье [1] было затронуто понятие ITSM. Напомню, модель управления ИТ-услугами ITSM (Information Technology Service Management) позиционирует ИТ-подразделение в качестве Исполнителя (и, соответственно, его деятельность – как набор услуг), а все прочие подразделения компании – как Заказчика, которые потребляют эти услуги. Позицию бизнес-подразделений зачастую можно примерно охарактеризовать так: «Мы зарабатываем деньги, поэтому делайте все, что вам говорят, мы платим вам за это». В целом этот подход понятен, штатное ИТ-подразделение не является доходным. Однако в точности и в тот же час исполнять все прихоти бизнес-пользователей, бежать сразу во все стороны тоже нельзя. Зачастую попытки исполнить такие желания чреваты еще более серьезными проблемами, поэтому приходится идти на конфликт, спорить с бизнес-пользователями, отстаивать с пеной у рта свою правоту. И при этом не всегда успешно.

<...>

Ключевые слова: ITIL, регламент, ИТ, ITSM.


Полную версию статьи читайте в журнале
Подпишитесь на журнал
Купите в Интернет-магазине

Комментарии отсутствуют

Добавить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

               Copyright © Системный администратор

Яндекс.Метрика
Tel.: (499) 277-12-41
Fax: (499) 277-12-45
E-mail: sa@samag.ru