ManageEngine ServiceDesk Plus. Часть 2. Обзор возможностей::Журнал СА 12.2015

ManageEngine ServiceDesk Plus. Часть 2. Обзор возможностей

Архив номеров / 2015 / Выпуск №12 (157) / ManageEngine ServiceDesk Plus. Часть 2. Обзор возможностей

Рубрика: Администрирование / ИТ-инфраструктура

ДМИТРИЙ ГОЛОСОВ, заместитель начальника Департамента информационных технологий ОАО «ТД РЖД», golosovd@mail.ru

ManageEngine ServiceDesk Plus

Часть 2. Обзор возможностей

Как с помощью ManageEngine ServiceDesk Plus можно решить задачи, стоящие перед ИТ-подразделением

Задачи для системы

В статье [1], выбирая ITSM-систему, я привел в качестве критериев перечень задач, которые необходимо было решить ее внедрением. Напомню их:

организация каталога услуг и реализация SLA (соглашений об уровне обслуживания) для некоторых из них;
регистрация запросов на обслуживание от пользователей бизнес-подразделений и реализация механизма их краткого согласования;
регистрация инцидентов, их эскалация в проблему с разделением уровней поддержки;
функционал управления изменениями для упорядочивания доработок информационных систем;
систематизация программно-аппаратных средств, использующихся в компании;
ведение базы знаний для эффективного обмена опытом между администраторами и, в определенных случаях, снижения нагрузки на службу поддержки путем публикации некоторых статей для пользователей;
генерация различных отчетов – начиная от инвентаризации оборудования и заканчивая отчетами о деятельности ИТ-подразделения. Наличие функционала создания собственных отчетов.

Давайте посмотрим, как эти задачи можно решить с помощью системы ManageEngine ServiceDesk Plus, с которой мы познакомились в статье [2]. Кроме того, постараюсь кратко рассказать об остальном функционале системы.

Статью целиком читайте в журнале «Системный администратор», №12 за 2015 г. на страницах 14-20.

PDF-версию данного номера можно приобрести в нашем магазине.

Голосов Д. Автоматизация деятельности ИТ-подразделения с помощью ITSM-системы. // «Системный администратор», №7-8, 2015 г. – С. 9-13 (http://samag.ru/archive/article/2981).
Голосов Д. Автоматизация деятельности ИТ-подразделения с помощью ITSM-системы. // «Системный администратор», №10, 2015 г. – С. 16-23 (http://samag.ru/archive/article/3041).
Словарь терминов и определений ITIL – http://itsmforum.ru/ZAM-test/Russian_2011_Glossary_v2.0.pdf.
Change management process flow guide – https://www.manageengine.com/products/service-desk/change-management-process-flow-guide.pdf.
Ресурсы – https://www.manageengine.com/products/service-desk/resources.html.
Форум – https://forums.manageengine.com/servicedesk-plus.

Комментарии отсутствуют

Добавить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи