Цифровая устойчивость бизнеса: 
как компании сохраняют связь при ограничениях интернета

Отключения мобильного интернета, сбои в мессенджерах, блокировки VPN – это уже не гипотеза, а реальность. В таких условиях бизнесу важно иметь резервную систему связи, независимую от интернета.

Вопросы экспертам

1. Считаете ли вы, что SMS и голос – ключевые каналы в условиях цифровых ограничений?
2. Что такое fallback-сценарии – и как платформа может автоматически переключаться на альтернативный канал, если основной не сработал?
3. Как выстроить устойчивую коммуникационную архитектуру, способную работать даже при частичной изоляции?

Владимир Сергеев,
руководитель практики UC и ПО для совместной работы К2Тех

«Критически важным становится регулярное тестирование готовности компании к работе с нарушенным функционированием основных коммуникационных механизмов»

Почему SMS и голос – ключевые каналы в условиях цифровых ограничений? В условиях цифровых ограничений и отключения мобильного интернета компании обращаются к базовым каналам связи, таким как SMS и голосовая телефония.

Эти технологии работают вне зависимости от IP-протоколов и опираются на классическую инфраструктуру операторов сотовой связи и фиксированной телефонии.

В частности, голосовые вызовы продолжают проходить по традиционным телеком-каналам, включая цифровые потоки E1, которые не требуют подключения к интернету. В выигрышном положении оказались те компании, которые не стали отказываться от несовременных по сегодняшним меркам методов подключения к городским телефонным линиям, и оставили работать эти legacy-решения.

Голосовая связь основана на технологии коммутации каналов (в отличие от пакетной передачи в интернете), а сама передача управляется через сигнальные каналы (SS7). Даже при блокировке IP-сетей на уровне операторов, эта система продолжает работать, обеспечивая стабильную маршрутизацию вызовов внутри телеком-сетей. Именно это делает классическую и GSM телефонию одним из немногих надежных инструментов экстренной связи.

Эффективность SMS в условиях ограничений зависит от канала отправки.

Большинство коммерческих SMS-агрегаторов используют интернет для получения сообщений от компаний-клиентов и передачи их на SMS-центры операторов. Такие сервисы подвержены сбоям при потере или частичной блокировке доступа в интернет.

Компании, имеющие собственные GSM-шлюзы с SIM-картами, сохраняют возможность отправки SMS напрямую через радиосеть, минуя интернет-каналы. Это даёт устойчивость в критических ситуациях и позволяет сохранять способность отправлять SMS-уведомления, коды подтверждения или данные из систем мониторинга даже при полном отключении от наземного интернета.

Аналогично дела обстоят и в коммуникации сотрудников, традиционные SMS все еще отправляются любой телефонной трубкой, о чем мы вспоминаем, когда наблюдаем беспомощно крутящийся индикатор подключения к серверу у любимого мессенджера.

Таким образом, SMS и голос остаются фундаментом корпоративной коммуникации в условиях цифрового давления: они все еще масштабируемы, относительно защищены от централизованных блокировок и технически независимы от глобального интернета

Fallback-сценарии – это заранее предусмотренные механизмы автоматического переключения коммуникации на альтернативный канал при недоступности основного.

Классический пример: сообщение из бизнес-системы не доставлено через push-уведомление или корпоративный мессенджер, система инициирует отправку SMS или автоматический голосовой звонок. Такие сценарии особенно востребованы в отраслях с высокими требованиями к скорости и надежности уведомлений – от логистики до финансового сектора.

Платформы корпоративной коммуникации всё чаще внедряют такие решения на уровне API-интеграций или в рамках собственных омниканальных движков. Это позволяет компаниям не просто отправлять сообщения по очереди, а управлять логикой доставки: учитывать часовые пояса, статус устройства получателя, историю предыдущих доставок.

При этом, используя различные подходы и конфигурации шлюзов обмена и систем мониторинга, можно добиться автоматизированного выбора работающего канала на основе текущих технических условий, географического положения и сетевых ограничений. Это снижает риски недоставки информации и повышает общую устойчивость коммуникационной инфраструктуры.

Как выстроить устойчивую коммуникационную архитектуру, способную работать даже при частичной изоляции?

Создание цифровой устойчивой архитектуры начинается с выявления уязвимых точек и диверсификации каналов связи. Компаниям необходимо проектировать коммуникационные системы с учетом отказоустойчивости и иметь как минимум один резервный канал, не зависящий от IP-соединения. Такого стандарта следует придерживаться молодым компаниям, которые строили ИТ-инфраструктуру уже в новых реалиях, когда интернет стал единственным, унифицированным каналом бизнес-коммуникаций.

Новым, хорошо забытым старым, резервом могут быть традиционная телефония, радиосвязь, спутниковые решения или даже локальные сети с ограниченным доступом, но высокой автономностью, все зависит от типа бизнеса и прогнозируемых рисков.

Следующий шаг – автоматизация процессов доставки и построение логики ранее упомянутых fallback-сценариев, позволяющих целевым бизнес системам самостоятельно выбирать рабочий канал в зависимости от текущей ситуации. Компаниям следует прислушиваться к рекомендациям и требованиям РКН и отраслевых регуляторов. Важно обеспечить хранение и маршрутизацию данных на территории России, минимизируя зависимость от зарубежных провайдеров и сервисов.

Компании, применяющие гибридные решения, в которых сочетаются облачные и on-premise технологии, оказываются в более выгодном положении чем те, кто не создавал резервных инфраструктур или все еще не доверяет сервис-провайдерам.

На практике, ЦОДы имеют куда более широкие возможности и доступы к глобальным телекоммуникационным хабам, таким как М9 М10, что минимизирует риски отказов, и позволяет быстро находить маршрут трафика, незатронутый инцидентом отключения.

Критически важным становится регулярное тестирование готовности компании к работе с нарушенным функционированием основных коммуникационных механизмов.

Наряду с регулярными испытаниями, перехода на DR, работу ДГУ, следует включить в перечень проверок полное или частичное отключение доступа в интернет, перегрузки каналов и недоступности отдельных узлов, корпоративных VPN туннелей с удаленными офисами и собственными удаленными сотрудниками. Такой уровень подготовки позволит организациям не просто адаптироваться, а сохранить непрерывность бизнес-процессов даже в условиях частичной или полной цифровой изоляции.

Юлия Петрова,
заместитель генерального директора, директор по корпоративному управлению компании «Кит-системс»

«Глубоко убеждена, что любая точка контакта с клиентом обязательно должна быть оборудована стационарной точкой доступа в интернет»

Полагаю, что для компаний, у которых мобильная передача данных лежит в основе бизнес-процессов, ни SMS, ни голос не заменят полноценного доступа в сеть, и вводимые ограничения ставят их бизнес буквально на грань существования. Никакого кардинального решения этой проблемы нет и в ближайшее время не предвидится: слишком много завязано на сотовую связь. В теории можно порассуждать о возможностях спутниковых терминалов, но много ли курьеров или водителей такси вы с ними видели в реальной жизни?

Другое дело, если речь идет о стационарном объекте, работающем только на мобильном интернете. Здесь, на мой взгляд, кроется серьезный просчет менеджмента, сэкономившего на оборудовании стационарной интернет-точки и допустившего образование критичной точки отказа. Но коммуникационные возможности двадцатилетней давности не позволят оформить доставку и оплатить заказ, вызвать ближайшее такси, или воспользоваться каршерингом.

Fallback – своего рода «запасной путь», по которому система начинает действовать, если что-то пошло не так. Например, если в систему заведено два канала связи, можно прописать правило, в соответствии с которым при падении сигнала основного ниже критичного уровня, она, при невозможности восстановления уровня сигнала в течение определенного времени переводится на резервный канал. Такой переход происходит бесшовно, практически незаметно для пользователя, а факт произошедшего сбоя логируется.

Как выстроить устойчивую коммуникационную архитектуру, способную работать даже при частичной изоляции? Прежде всего, «не класть все яйца в одну корзину», или не создавать потенциальных рисков своими руками.

Глубоко убеждена, что любая точка контакта с клиентом обязательно должна быть оборудована стационарной точкой доступа в интернет. Сервис-провайдеры предлагают бизнесу гибкие тарифы, позволяющие сэкономить за счет использования беспроводного канала связи – основным, а кабельного – резервным. Последний в этом случае обойдется в весьма символическую цену.

Нравится нам это, или нет, но новые времена требуют новых подходов к безопасности бизнеса. Компании вынуждены инвестировать в резервные каналы связи, гибкие системы хранения данных и автономные решения для работы с клиентами.

Павел Карасев,
бизнес-партнёр компании «Компьютерные технологии

«Fallback-сценарии помогают сохранить контроль, минимизировать потери и обеспечить непрерывность процессов даже в нестабильной цифровой среде»

В последние два года бизнес всё чаще сталкивается с ситуациями, когда привычные каналы связи – мессенджеры, корпоративные чаты, видеоконференцплатформы – оказываются недоступны. Это может быть связано с отключением мобильного интернета, падением дата-центров, блокировками VPN или просто техническими сбоями. И в этих условиях на первый план выходят проверенные временем способы связи – SMS и голосовая телефония.

Надежность вне интернета. Главное преимущество SMS и голосовых вызовов – они работают через сигнальный канал мобильной сети, а не через IP-протоколы. То есть они не зависят от стабильности мобильного интернета или доступа к конкретным приложениям. Даже при отключении 4G или блокировке VPN, SMS-сообщение дойдёт до абонента, если его телефон находится в сети. По данным GSMA, более 95% мобильных устройств в России по-прежнему способны принимать и отправлять SMS, включая устаревшие кнопочные телефоны.

Защищенность при ограничениях. Важно понимать, что SMS и голос – это не просто «аналоговый рудимент». Сегодня они активно используются в службах ГО и ЧС, банках, логистике и телекоммуникациях как резервные каналы при сбоях основного IP-трафика. Например, крупные банки и госорганы включают SMS в BCP (Business Continuity Planning) как обязательный fallback-канал для оповещения сотрудников и клиентов.

Скорость и охват. SMS обладают еще одним уникальным качеством – высокой вероятностью доставки и прочтения. Средний уровень открываемости SMS-сообщений в корпоративных рассылках превышает 90%, причем более 80% сообщений читаются в течение первых 3 минут. В условиях кризиса это критично: быстро уведомить сотрудников о смене локации, проинформировать клиентов о временных мерах, донести инструкции – всё это может быть реализовано без доступа к интернету.

Инфраструктурные решения. Компании, серьёзно подходящие к цифровой устойчивости, уже развернули у себя SMS-шлюзы, интегрированные с CRM и корпоративными порталами. Также используются голосовые сценарии с автоматическим воспроизведением сообщений (IVR), позволяющие быстро донести информацию до тысяч абонентов, включая сотрудников «в поле».

Fallback-сценарии: как работает автоматическое переключение каналов

Когда привычный канал связи внезапно перестаёт работать – будь то корпоративный мессенджер, e-mail или IP-телефония – бизнесу нужна возможность моментально переключиться на резервную технологию. Именно для этого и создаются fallback-сценарии: заранее прописанные алгоритмы действий на случай цифрового сбоя.

Что такое fallback в коммуникациях?

Fallback (от англ. «откат, переключение») – это механизм, при котором платформа или система связи автоматически выбирает альтернативный канал доставки сообщения, если основной оказался недоступен. Например, если push-уведомление не дошло из-за отключенного интернета, система отправляет SMS. Если и оно не доставлено – активируется звонок с автоинформатором или e-mail.

Такая многоканальность – не роскошь, а бизнес-необходимость. Особенно когда речь идёт о критически важной информации: оповещении персонала, работе систем безопасности, управлении распределенной логистикой или финансовыми операциями.

Как это работает на практике?

Современные омниканальные платформы (например, Unisender, Omnilink, Infobip, SendPulse) позволяют выстраивать логические цепочки коммуникаций: отправка → ожидание статуса доставки → переключение. Эти сценарии могут выглядеть так:

• Отправка push-уведомления через корпоративное приложение.
• Если в течение 2 минут статус «недоставлено» – попытка доставки SMS.
• Если и SMS не дошло – активируется автообзвон с коротким сообщением.
• Параллельно формируется e-mail с расширенной инструкцией.

Все шаги выполняются в автоматическом режиме, без участия оператора. Настраиваются фильтры по регионам, времени суток, приоритетам сотрудников.

Примеры из практики. В одной крупной FMCG-компании fallback-сценарий был задействован во время падения основного провайдера связи: более 2 000 сотрудников в регионах получили SMS и звонки с инструкциями в течение 10 минут, несмотря на сбои в IP-каналах.

В транспортной отрасли fallback-сценарии используются для оповещения водителей о смене маршрутов и графиков – с учетом того, что у части персонала нет доступа к интернету или корпоративным приложениям.

Зачем это бизнесу. Стоимость простоя даже одного отдела в крупной компании может достигать сотен тысяч рублей в день. Утрата контроля за коммуникацией – это не просто неудобство, а прямые убытки. Fallback-сценарии помогают сохранить контроль, минимизировать потери и обеспечить непрерывность процессов даже в нестабильной цифровой среде.

Как выстроить устойчивую коммуникационную архитектуру при частичной изоляции?

Устойчивость связи – это не просто наличие запасного канала, а полноценная система, способная функционировать даже при серьезных цифровых ограничениях: отключении VPN, падении мессенджеров, блокировке облаков или нестабильной работе мобильного интернета. Компании, которые инвестируют в такую архитектуру заранее, получают конкурентное преимущество в кризис.

Многоуровневая коммуникационная модель. Надежная система связи строится на принципе избыточности и дублирования. Это значит, что у каждого критического сообщения должен быть не один, а минимум два маршрута доставки. Оптимальная архитектура включает:

• IP-каналы: корпоративные мессенджеры, приложения, email.
• Независимые каналы: SMS, голос, push через отдельные шлюзы.
• Оффлайн-инструменты: бумажные инструкции, локальные радиоканалы, голосовые инструкции через офисную АТС.

Инфраструктурная устойчивость. Важный элемент – разнесенность систем. Например, CRM, рассылочная платформа и IP-телефония должны работать из разных дата-центров, лучше – с геораспределением. Некоторые компании уже используют гибридную схему: часть сервисов на российских облаках, часть – на собственных серверах, часть – в локальной сети офиса, отключенной от внешнего интернета.

Отдельное внимание уделяется мобильным точкам доступа и резервному интернету. Компании закупают LTE-роутеры с SIM-картами от разных операторов, чтобы сохранять доступ к шлюзам при сбое магистральной связи. Также внедряются автономные Wi-Fi-зоны, использующие Mesh‑технологии – они позволяют локально поддерживать связь между сотрудниками.

Организационная устойчивость. Технические меры бессмысленны без подготовленных людей. Именно поэтому компании включают коммуникационные сценарии в BCP-документы (Business Continuity Plan) и проводят регулярные учения: как связаться с сотрудниками, если пропал доступ к VPN, какие каналы использовать для оповещения клиентов, что делать при сбое сразу нескольких сервисов.

В организациях разрабатываются специальные инструкции: куда сообщать о недоступности связи, кто отвечает за ручную активацию fallback-каналов, какие группы приоритетны. Чем понятнее этот протокол, тем быстрее и эффективнее работает система.

Адаптация к частичной цифровой изоляции. Особое внимание сегодня уделяется ограничениям на VPN, зарубежные сервисы и мессенджеры. В таких условиях критично:

• Иметь полностью отечественные или независимые решения для коммуникаций (локальные SMS-шлюзы, SIP-телефония).
• Использовать минимально зависимую от интернета архитектуру для базовых функций: оповещение, доступ к CRM, внутренняя маршрутизация.
• Иметь автономные каналы связи на случай полной потери связи: от рации до внутренней IP-сети в здании.

Сегодня бизнес должен мыслить в терминах не «если произойдёт сбой», а «когда он произойдет и как мы будем работать дальше». Цифровая устойчивость – это не только IT-инфраструктура, но и культура. Компании, которые уже сейчас закладывают fallback-механику, резервные каналы и учат сотрудников работать в условиях изоляции, в будущем окажутся на шаг впереди. Потому что связь – это не просто технология. Это возможность продолжать бизнес в любых условиях.

Иван Михайлушкин, руководитель продуктового направления в компании Раппорто

«Настоящая цифровая устойчивость – это умение действовать в моменте, а не надеяться на случай»

Сегодня Интернет – это критическая инфраструктура. От него зависит все: от коммуникации с клиентами до внутренней координации команд. В последнее время компании все чаще сталкиваются с реальностью, где доступ к привычным цифровым каналам связи может быть ограничен как частично, так и полностью.

Причины могут быть разными:

• геополитические факторы;
• ограничение зарубежных сервисов;
• перебои в работе VPN и мессенджеров.

При таких условиях устойчивость коммуникаций становится не просто техническим вопросом, а частью стратегического управления рисками. Нужно быть уверенным, что критически важные сообщения, такие как уведомления об оплате, доставке, сбое или верификации дойдут до пользователя в любом случае и своевременно.

Как сохранить коммуникацию с клиентами, если привычные каналы отключаются? Как гарантировать доставку критически важных сообщений в любой ситуации? Отключения мобильного интернета, сбои в мессенджерах, блокировки VPN – это уже не гипотеза, а реальность. В таких условиях бизнесу важно иметь резервную систему связи, независимую от интернета.

Поговорим о том, как не потерять контакт с клиентами – даже если интернет работает с перебоями, а цифровые каналы дают сбой.

Почему SMS и голос остаются ключевыми каналами в условиях цифровых ограничений? Когда возникает вопрос о надежности связи, то выбор каналов перестает быть вопросом тренда. Ограничение интернета, блокировки VPN, нестабильность приложений – все это делает привычные цифровые каналы недоступными или неэффективными. В этом случае в приоритете оказываются те способы связи, которые:

• работают независимо от интернет-соединения;
• используют инфраструктуру операторов связи;
• обеспечивают гарантированную доставку.

Для компаний из сфер логистики, финансов, госуслуг или медицины SMS и голос – это не просто важные, а жизненно необходимые каналы. В нестабильной цифровой среде они становятся якорными точками связи.

Что такое fallback-сценарии и зачем они бизнесу? Fallback-сценарий – это стратегия автоматического переключения между каналами, если основной недоступен или неэффективен. Например:

• если сообщение не доставлено в мессенджер в течение 10 секунд, то оно автоматически отправляется в SMS;
• если SMS-сообщение не доставлено, то активируется голосовой вызов и так далее.

Это позволяет не терять контакт с клиентом, снизить риск недоставленных критических уведомлений и сохранить последовательность коммуникации даже при нестабильной инфраструктуре.

Такой механизм требует умной маршрутизации, понимания статуса доставки и гибкости платформы. Именно это отличает зрелые решения от простых.

Как выстроить устойчивую архитектуру при частичной цифровой изоляции?

Сегодня устойчивость – это не только наличие нескольких каналов, но и следующие возможности:

Разнообразие каналов с несколькими зависимостями:

• интернет (Push, email. мессенджеры);
• операторские (SMS, голос);
• отечественные платформы (MAX, VK).

Гибкая маршрутизация с fallback-механикой:

• возможность переключения между каналами на уровне правил и сценариев, а не ручных операций;
• аналитика в реальном времени о статусе доставки сообщений.

Георезервирование и защита каналов:

• поддержка всех требований ИБ и законодательства РФ;
• защита от DDoS-атак, утечек и потери данных;
• автоматическое переключение на резервные узлы и дата-центры при сбоях и авариях;
• минимизация времени простоя даже при частичной изоляции или локальных инцидентах.

Командный сценарий взаимодействия с ИТ и поддержкой:

• прозрачные SLA;
• быстрый доступ к поддержке при сбоях;
• единая точка контроля всех коммуникаций.

Мы в Rapporto развиваем платформу, где fallback-сценарии и георезервирование – не дополнительная опция, а базовый принцип архитектуры: поддерживаем SMS, голос, email, Push, мессенджеры (включая отечественные); используем российские дата-центры и соответствуем требованиям ИБ; предоставляем клиенту инструменты контроля и прозрачной аналитики по каждому сообщению.

Это позволяет нашим клиентам сохранять коммуникацию с пользователями даже в нестабильных условиях и выстраивать долгосрочную устойчивость к внешним рискам.

Сегодняшняя реальность требует от бизнеса не просто омниканальности, а устойчивости. Это не про количество каналов, а о том, насколько они связаны между собой и работают независимо от ограничений.

Настоящая цифровая устойчивость – это умение действовать в моменте, а не надеяться на случай. Это вопрос архитектуры, резервов, сценариев на критичные ситуации, а также команды профессионалов, которые не будут паниковать при сбое.

SMS и голос – это фундамент, на котором можно выстроить надежную цифровую коммуникацию с клиентами. И пока одни компании обсуждают количество каналов, другие выстраивают гибкие платформы, которые не подводят.

Бизнес не должен выбирать между современностью и стабильностью. Он должен иметь и то, и другое. Мы в Rapporto закладываем это в свою работу как стандарт по умолчанию. Потому что даже одно недоставленное сообщение – иногда слишком высокая цена. 

Ключевые слова: цифровая устойчивость, компания, цифровые каналы связи.

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи