Твердая рука в бархатной перчатке:
принципы soft skills

Лауреат Нобелевской премии, специалист по рынку труда, профессор Лондонской школы экономики Кристофер Писсаридес посоветовал молодым людям не торопиться изучать математику, технические дисциплины, естественные науки, а вместо этого овладевать мягкими/гибкими навыками (Soft skills), которые им наверняка пригодятся в жизни. По мнению Писсаридеса, в будущем инженеров и ИТ-специалистов во многих сферах ИТ заменит искусственный интеллект. Мягкие же навыки – эмпатия, умение общаться с коллегами, креативность, лидерство, критическое мышление – останутся сильными сторонами людей, что поможет им успешно конкурировать с роботами.
Как оно будет, поживем – увидим. Однако в компаниях давно обращают внимание не только на технические знания и опыт соискателей, но и на наличие у них мягких навыков. И, бывает, охотнее берут на работу специалистов, пусть еще не дотягивающих до планки требований, но зато умеющих коммуницировать, управлять проектами, работать в команде. А как дела обстоят у вас?

Вопросы экспертам:
1. Зачем системному администратору, программисту или инженеру мягкие навыки, если у них в приоритете совсем другие рабочие задачи?
2. Можно ли развивать гибкие навыки самостоятельно или лучше им где-нибудь поучиться?
3. Как определить, какие гибкие навыки необходимы конкретному специалисту и есть ли они у него? Обращаете ли вы на это внимание, когда принимаете человека на работу?
4. Какие мягкие навыки важны для карьеры?
5. Расскажите о какой-нибудь ситуации или проекте в вашей компании, когда наличие или отсутствие мягких навыков повлияло на результаты работы.
6. Сможет ли искусственный интеллект обучиться мягким навыкам?

Роман Карпов,
директор по стратегии и развитию технологий Axiom JDK

«10% кандидатов либо ничего не отвечают, либо отвечают грубо. Еще 10% сразу спрашивают про зарплату или называют свои условия без какого-либо приветствия. С такими мы предпочитаем не продолжать взаимодействие»

1. Все чаще при отборе кандидатов на технические специальности работодатели смотрят на мягкие навыки, что может являться ключевым при принятии решения. Если hard-скиллы может заменить в будущем искусственный интеллект, что в принципе и происходит, то мягкие навыки заменить не представляется возможным, что видно из прогнозов футурологов в том числе.

Эмпатия, умение общаться, лидерские качества нужны техническому специалисту для того, чтобы развиваться профессионально и делать это более эффективно. Например, вовлекаться в новые сферы деятельности, взаимодействовать с клиентами или партнерами, помогать команде маркетинга готовить контент, представлять свой опыт и экспертизу компании на технических митапах, руководить проектом и др.

В целом, мягкие навыки – это компетенции будущего. И у каждого государства есть карта компетенций, куда они направляют общество и граждан, исходя из развития государства.

2. Оба пути эффективны. Выбор зависит от самого человека: кого-то внешние курсы и взаимодействие с незнакомыми ранее людьми будут стимулировать больше, а кого-то – наоборот. В ряде компаний проводятся корпоративные тренинги по гибким навыкам. Личный коуч и психолог тоже могут помочь.

Выбор инструментов сейчас огромен. Это и курсы по эмпатии или ненасильственному общению (ННО) на несколько месяцев оффлайн, онлайн и в записи, разовые встречи онлайн или очно по определенным темам и проблемам, тг-каналы с практическими заданиями и поддержкой единомышленников, куда можно обратиться практически с любым запросом.

3. Спрос на хороших Java-специалистов, которых мы ищем, всегда был и остается очень высоким. Тем не менее, наши специалисты по HR и рекрутингу обращают внимание на умение общаться, вежливость, уважительное обращение к собеседнику, этические аспекты, неполитизированность. Поэтому развитый эмоциональный интеллект очень важен. Далее уже идет проверка на базовое соответствие требованиям вакансии и рекомендация на следующий этап – интервью с функциональной командой.

По опыту, 10% кандидатов либо ничего не отвечают, либо отвечают грубо. Еще 10% сразу спрашивают про зарплату или называют свои условия без какого-либо приветствия. С такими мы предпочитаем не продолжать взаимодействие.

В целом, HR-директор отмечает, что качество взаимодействия с кандидатами с точки зрения софт-скилов улучшилось.

4. Развитый эмоциональный интеллект, который основан на умении распознавать и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей. Это сделает ИТ-специалиста успешным в любой коммуникации и приведет к карьерному росту.

Совместно с HR-директором мы выделяем такие мягкие навыки, которые важно развивать ИТ-специалистам:

• Управление энергией.
• Нетворкинг и эффективные коммуникации.
• Ассертивное поведение как уважение и себя, и других людей.
• Управление временем и навыки планирования.
• Умение работать с людьми.
• Умение брать на себя ответственность, решительность.
• Стабильная самооценка и уверенность в себе.

5. Когда команда и спектр задач растет, появляется необходимость в лидере группы или проекта – тимлиде. В этом случае мягкие навыки выходят на первый план, повышение получает инженер, у которого они развиты лучше.

Похожая ситуация может возникнуть при общении с заказчиком в случае заказной разработки или поддержки. Когда появляется техническая проблема, ее сначала нужно спокойно обсудить и прояснить, в чем же она, без напряжения и перекладывания ответственности.

Другой пример – новая задача или перспективная тема от заказчика, которая выходит за рамки предыдущих договоров. Согласно регламенту от такой задачи следует отказаться, а если применить софт-скилы, можно сделать и заказчика довольным, и получить новые знания в перспективной теме, и принести дополнительный доход компании.

6. Вряд ли: он не может чувствовать, испытывать эмоции. Сейчас мы учимся работать вместе с роботами, использовать потенциал искусственного интеллекта, и через его обучение получать нужный нам результат. Например, ИИ может стать неплохим коучем, он с успехом используется в HR-системах, при поиске и подборе персонала.

Наталья Шонина,
основатель международного профессионального сообщества «Коннектикум», преподаватель программ МВА

«У подчиненного упала продуктивность. Руководитель не стал выяснять «что да почему», а просто сразу «наехал» на сотрудника. В результате ценный сотрудник уволился»

1. Человек – социальное существо, он не может быть изолирован от общения и взаимодействия с другими людьми. У любого технического специалиста есть коллеги, руководитель и, возможно, подчиненные. Его профессиональная экспертиза в любом случае встроена в кросс-функциональные процессы. Рано или поздно возникает необходимость взаимодействовать с командой, презентовать свои ноу-хау, планировать проекты и обсуждать новые фичи. В конце концов, работу любого специалиста кто-то должен принять и оценить, или отправить на доработку. Именно в такие моменты и нужны, так называемые, «мягкие навыки» от анг. soft skills. И в большинстве случаев, именно от того, как сотрудник реагирует на обратную связь, как коммуницирует с руководством или командой, зависят его дальнейшая карьера, отношения с начальником и коллективом.

2. Хорошо, если «мягкие навыки» даны человеку от природы. В противном случае ими можно овладеть, подобрав тематические тренинги. Для более эффективного результата рекомендуется закрепить навыки с помощью коуча/ментора, который поможет «не соскочить» с ежедневных упражнений, даст обратную связь по их выполнению и скорректирует поведение, если понадобится.

А если прокачать soft skills самостоятельно? Можно и нужно, но такой вариант подходит людям с очень высоким уровнем самодисциплины. Начать можно с малого: анализировать ежедневно свое поведение, проигрывать рабочие ситуации у себя в голове и выстраивать «правильные» диалоги, тренировать навыки общения и прочие коммуникативные способности. Либо воспользоваться профессиональными инструментами.

Один из таких видов самостоятельной работы по прокачиванию soft skills – практика, созданная двумя американскими психологами Джозефом Лифтом и Харрингтоном Инхамом в 1955 году. В соответствии с методикой под названием «Окно ДжоХарри», у каждого человека имеются четыре зоны: Открытая, Слепая, Спрятанная и Неизвестная.

В «открытой зоне» находятся те качества, которые мы в себе не только знаем, но любим и принимаем. В «слепой зоне» находятся качества, которые известны окружающим, но неизвестны самому человеку. Будто петрушка, застрявшая в зубах, которая видна всем, кроме вас самих. И так далее. Основная суть метода в том, чтобы путём опроса окружающих и самотестирования – заполнить «окно ДжоХарри», после чего уже осознанно заняться расширением слабых зон или уменьшая «слепые». Например, задав вопросы о себе окружающим людям и проанализировав обратную связь, составить список качеств, которые хотелось бы прокачать. Наметить пути их приобретения и реализовать намеченное.

3. В сфере специалистов по подбору персонала устоялся новый тренд: важен не столько опыт и образование кандидата, сколько его «мягкие навыки». Подбирают сотрудников и по компетенциям, и по ценностям. Потому что, гораздо проще взять на работу человека с правильными жизненными ориентирами и подтянуть его по техническим (профессиональным) компетенциям, чем «перепрошить» голову специалисту с очень сложным характером и диаметрально противоположными ценностями. Для выявления этих качеств рекрутеры используют разные инструменты: от ситуационных тестов до личностных опросников.

4. Безусловно, есть профессии и сферы деятельности, где определенные группы «мягких навыков» имеют принципиальное значение: например, в сфере услуг или у дипломатических работников. Но, в целом, следующие качества будут не лишними в любой сфере деятельности: это -коммуникабельность, эмпатия, проактивность, самоорганизация (личная эффективность), быстрая адаптация к любым изменениям, гибкость ума и характера (подстройка под изменения), критическое мышление и скорость принятия решений.

5. На одном из тренингов мы разбирали ситуацию, когда отсутствие soft skills привело к убыткам всей компании.

Дано: небольшая узкоспециализированная компания, руководитель-мужчина и подчиненный-мужчина. У подчиненного за последний месяц упала продуктивность, он не выполнил KPI, более того, пару раз брал внеурочные отгулы. Руководитель не стал выяснять «что да почему», а просто сразу «наехал» на сотрудника с матерком и ором, поговорил, как он сказал, «как мужик с мужиком». Оба участника диалога вспылили, сотрудник не сдержался и уволился этим же днем. В итоге, замену ему так и не удалось найти, поскольку мужчина был большим специалистом в очень узком сегменте. Пришлось даже замораживать проекты, в которых он был ведущим специалистом. И рекрутер потом еще год не мог закрыть эту позицию.

А вот если бы у обоих были развиты навыки коммуникации, анализа, терпения, адаптации, то, как минимум, руководитель мог бы знать, что у подчиненного родилась двойня, и он просто физически был измотан бессонными ночами и новой реальностью. Возможно, предоставив коллеге отпуск вне расписания, или хотя бы индивидуальный график на это время – руководитель бы избавил компанию от проблем и убытков.

6. Очень хочется надеяться, что нет. Человеческие эмоции, чувство эмпатии, отношение к другим людям, реакции на разные ситуации сложно заложить в единый алгоритм. Научиться распознавать чувства и эмоциональный фон – да, но реагировать как человек, наверное – нет. Потому что только человек способен ощущать миллионы комбинаций чувств.

С этой точки зрения soft skills становятся, возможно, единственным «оружием» человека против искусственного интеллекта, который в скором времени заменит большинство рутинных профессий и оставит без работы миллионы людей.

«Мягкие навыки» нужны не только для построения карьеры, они жизненно необходимы и в личной, и семейной жизни сотрудников. И в этом смысле, развивая мягкие навыки для улучшения своих позиций в рамках компании, человек получает возможность улучшить качество своей жизни в целом, создавая новую, теплую атмосферу в кругу своих близких.

Мария Гаврилова,
заместитель директора по маркетинговой аналитике, ГК Mont

«Если у человека правильный настрой, и он попадает в дружелюбную атмосферу, то навык эмпатии разовьется»

1. Soft skills на то и называются Soft, что они не зависят от того, чем человек занимается. Если корпоративная культура предполагает эмпатию, то хорошо бы, чтобы этот skill был у всех. Эмпатия – это, в том числе, умение общаться, не задевая достоинство другого человека, не нанося ему – намеренно или ненамеренно – обид и оскорблений. Это нормы общения, которых стоит придерживаться, чтобы сохранить нормальную атмосферу в коллективе. Если коллеги будут слышать в свой адрес, что они «глупые и все делают неправильно», то сделать это будет довольно трудно. Поэтому навык общения важен для всех.

2. Если включать в понятие Soft Skills такие вещи, как управление проектами, управление командой, то им обязательно нужно обучаться, причем с возможностью сразу применить на практике новые знания.

Умение правильно выстраивать коммуникацию нужно развивать всем, но, чем больше у сотрудника появляется управленческих задач, тем более высокий уровень Soft Skills будет требоваться. Конечно, можно дойти до всех секретов успешной коммуникации самостоятельно, но быстрее и безопаснее обучиться определенным подходам и методикам у профессионалов, не набивая по дороге кучу шишек.

3. Определить наличие Soft Skills можно и нужно в момент собеседования. Бывает, что приходит ершистый кандидат, долго проработавший в компании, где преобладала корпоративная культура, не позволявшая человеку раскрываться, при этом слушать других тоже не было принято. Конечно, в этом случае есть риск, что сотрудник не впишется в новый коллектив и не задержится на своей позиции надолго. Но велики шансы, что если у человека правильный настрой, и он попадает в дружелюбную атмосферу, то навык эмпатии разовьется.

Наталия Харченко,
HR BP-платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress

«Существует не совсем справедливое мнение о том, что у специалистов, которые работают с ИТ-продуктами, в приоритете технические навыки, hard skills. Это не так»

1. Действительно, существует не совсем справедливое мнение о том, что у специалистов, которые работают с ИТ-продуктами, разрабатывают их, тестируют или поддерживают, в приоритете технические навыки, hard skills. Это не так, и я готова показать это на примерах.

Навык эффективной коммуникации является одним из главных не только при взаимодействии с клиентами, но в первую очередь для общения с командой. Он напрямую влияет на эффективность командной работы, на достижение общих целей и создание комфортной психологической атмосферы.

Навык тайм-менеджмента позволит продуктивно управлять рабочим временем, планировать, приоритизировать и выполнять задачи в срок, ведь ИТ-командам иногда приходится иметь дело со сжатыми сроками. Проактивность и инициативность важны для повышения рабочей эффективности, например, когда системный администратор наряду с регламентами погружается в процесс и настраивает для себя автоматизацию. Таким образом, развитие мягких навыков помогает инженерам и разработчикам стать крутыми профессионалами и успешно выполнять свои задачи.

2. Конечно же, можно развивать мягкие навыки самостоятельно, но для этого необходимо понимать, в какую сторону двигаться. Поэтому первоначальная задача – получить фидбек и ориентиры, например, от наставника или линейного руководителя. Для этого в нашей компании практикуется Performance review. Этот процесс, в том числе, включает в себя сбор обратной связи от руководителя и коллег из смежных отделов.

Также с определенной периодичностью происходят встречи one-to-one – встреча сотрудника и руководителя. Кстати, сотрудник и сам может в любой момент запросить у наставника или руководителя обратную связь, и в дальнейшем просить помощи по развитию soft skills.

После того, как более опытный коллега или наставник определил зоны развития, можно приступать к изучению материалов, которых достаточно много в сети – книги, видеоуроки, тренинги, статьи. Со своей стороны могу порекомендовать книгу «Джедайские техники конструктивного общения» Александра Орлова. В ней перечислены реальные алгоритмы, приемы и примеры продуктивной коммуникации, которые можно применять на практике.

Иногда к развитию софт-скиллов специалист приходит самостоятельно, когда понимает свои зоны роста или видит глобальный вектор развития компании. Здесь речь идет про осознанность и самосознание, например, когда специалист начинает «зашиваться» в потоке задачах и обращает свое внимание на приемы тайм-менеджмента. Развитие мягких навыков – это постоянный процесс, который требует вложения времени. Также важно свои знания подкреплять практикой, то есть в данном случае с завтрашнего дня начать фиксировать время на задачи в календаре, тем самым прокачивая тайм-менеджмент.

3. Soft skills, которые будут нужны ИТ-специалисту на ту или иную позицию, в нашей компании определяются еще на этапе обсуждения вакансии. Мы формируем портрет кандидата с уникальным набором и hard-, и soft-навыков, исходя из задач, ожиданий руководителя и особенностей команды, с которой предстоит взаимодействовать. Поэтому на этапе взаимодействия с соискателями мы обращаем внимание на эти навыки в равной степени.

4. Сейчас есть очень много классификаций гибких навыков, различные рейтинги и подходы. Многое зависит от того, на каком этапе находится ваша карьера, и от направления в ИТ. Так, для начинающего специалиста более приоритетны целеполагание, поиск информации, проактивность, адаптивность и гибкость.

Для специалиста среднего уровня, помимо вышеперечисленных, я бы назвала важными тайм-менеджмент, критическое мышление, умение слышать и слушать, самостоятельность.

Тимлиды и старшие разработчики каждый день в работе прокачивают управленческие навыки планирования, делегирования и так далее; развивают стратегическое мышление, свой эмоциональный интеллект, работают с обратной связью. Также абсолютно всем важны коммуникативные навыки.

5. В нашей компании ярким примером специалистов, которым без софт-скиллов никуда, является отдел клиентской поддержки. В ежедневной работе с конечными пользователями нашей платформы они проявляют эмпатию для погружения в проблему, демонстрируют умение докопаться до ее сути, системно организуют хранение справочной информации.

Татьяна Федченко,
руководитель отдела подбора и HR проектов SL Soft (ГК Softline)

«В одной из компаний сменили руководителя команды аналитиков – на эту позицию пришел человек с развитыми управленческими навыками и эмоциональным интеллектом. И команда, можно сказать, прямо расцвела»

1. Начнем с того, что для отдельных позиций даже в технической сфере гибкие навыки являются просто необходимыми. Например, возьмем тимлида любого направления разработки – обязательным требованием для человека, желающего занять эту должность, будут такие навыки как умение подбирать людей, управлять ими, мотивировать и удерживать и т.д.

Но даже если речь идет о линейном разработчике/сисадмине/инженере, от того, насколько хорошо у него развиты гибкие навыки, зависит, например, то, как быстро и легко он вольется в команду, адаптируется и выйдет на эффективность, как быстро будет расти и развиваться, и будет ли в принципе.

2. Несмотря на очевидную важность гибких навыков в большинстве профессий, нас по-прежнему не обучают им хотя бы базово в школе или ВУЗе, и чаще всего мы развиваем их самостоятельно – на личном опыте, опыте знакомых, информации из интернета.

И этого действительно может быть достаточно, но вот в каких случаях я все-таки советую дополнительно поучиться:

Вы хотите вертикально расти или уже растете – управленческие роли требуют большого объема специфических знаний и гибких навыков, которые сложно получить самостоятельно.

Вы сами ощущаете, что что-то не так с вашими гибкими навыками, либо получаете подобные замечания/намеки коллег – почему бы не попробовать прокачать провисающий скилл.

3. В нашей компании при подборе мы всегда обращаем внимание на софт скиллы. На этапе заявки на подбор рекрутер подробно обсуждает с заказчиком обязанности, описанные в вакансии, и именно от них формируется список необходимых качеств/гибких навыков.

Оценивать софт скиллы профессиональному рекрутеру едва ли сложнее, чем хард скиллы – можно так же составить список вопросов, который поможет получить представление об обладании кандидатом конкретными навыками. Лучше использовать вопросы и про предыдущий опыт (например, попросить рассказать про ситуацию, в которой он столкнулся с критикой, и как он это воспринял), и кейсы (например, описать кандидату определенную проблемную ситуацию в команде и попросить его предложить способы решения).

4. Тут очень индивидуально – зависит от сферы работы, ситуации и целей человека. Однако есть навыки, которые я бы посоветовала развивать всем:

• Эмоциональный интеллект – поможет вам не только в рабочих, но и в любых отношениях, в том числе с самим собой.
• Коммуникативность – это вовсе не про то, что вы должны любить и постоянно хотеть общаться, а скорее про умение находить общий язык с другими людьми, ведь все мы очень разные, но иногда, не придя к общему решению, невозможно сдвинуться с мертвой точки.
• Гибкость – последние годы показали, что жизнь может очень резко меняться, и умение продолжать по возможности эффективно работать в условиях постоянных изменений стало одним из важнейших качеств хорошего профессионала.

5. В одной из компаний сменили руководителя команды аналитиков – на эту позицию пришел человек с развитыми управленческими навыками и эмоциональным интеллектом. И команда, можно сказать, прямо расцвела благодаря правильной мотивации, выстраиванию слаженной работы и развитию руководителем каждого из сотрудников. Стали лучше командные результаты, а также ребята начали быстро расти внутри компании.

Также был кейс с джуном-разработчиком с очень техничным складом ума и отсутствием коммуникативных навыков – только благодаря системной помощи CTO в развитии у него навыков командной работы у него получилось встроиться в коллектив и начать выдавать классные результаты.

6. Сложно что-то прогнозировать наверняка в нашем стремительно развивающемся мире, поэтому скажу так – в ближайшее время точно нет. Пока ИИ добавляет только плюсов – он помогает быстро составлять различные обучающие курсы, в том числе и по софт скиллам.

К тому же именно цифровизация в общем, и развитие ИИ в частности, сделали софт скиллы в современном мире настолько актуальными – рутинные задачи все больше автоматизируются, и на первый план выходят вопросы, связанные с креативностью, коммуникацией, принятием сложных решений, то есть все то, что требует высоко развитых гибких навыков.

Aлeкcaндp Cудвopг,
генеральный директор, ООО «Строй Страна»

«Мы столкнулись с задержкой поставки важного строительного материала для крупного клиента. Ситуация была критической Менеджер по работе с клиентами продемонстрировал высокий уровень эмпатии и умение работать в стрессовых условиях. Благодаря его умению грамотно вести переговоры, нам удалось сохранить доверие клиента»

1. Мягкие навыки важны для технических специалистов, таких как системные администраторы, программисты и инженеры, поскольку они облегчают коммуникацию в команде, помогают в управлении проектами и развитии лидерских качеств. Также способствуют адаптации к быстро меняющимся технологиям, улучшают навыки решения проблем и критического мышления. Эмоциональный интеллект помогает в работе в мультикультурных командах и улучшает межличностные взаимоотношения. Эти навыки повышают эффективность в профессиональной сфере и способствуют успеху проектов и организаций.

2. Мягкие навыки можно развивать самостоятельно, начиная с самоанализа и определения целей для улучшения нужных навыков, таких как коммуникативность или лидерство. Чтение специализированной литературы и просмотр обучающих видеокурсов также помогают в этом.

Важно применять теорию на практике: участвовать в обсуждениях, презентациях и переговорах. Получение обратной связи от коллег и друзей поможет оценить эффективность ваших усилий.

Развитие командных навыков можно поддержать участием в групповых мероприятиях и спортивных событиях.

Ролевые игры и бизнес-симуляции эффективны для оттачивания навыков принятия решений и управления конфликтами.

Наконец, практики саморазвития и медитации способствуют улучшению эмоционального интеллекта и самосознания.

3. Чтобы понять, какие мягкие навыки важны для конкретного специалиста, стоит рассмотреть специфику его профессии и корпоративную культуру компании. Например, для менеджера важны умения в области коммуникации и лидерства, а для аналитика – критическое мышление.

Необходимо также учитывать личные качества и навыки человека, чтобы понять, что ему стоит развивать.

Значение этих навыков при приеме на работу. При найме на работу мягкие навыки часто становятся решающими. Способность к обучению и адаптации, умение работать в команде, коммуникативные навыки, эмоциональный интеллект, и умение решать проблемы – все это важные качества, которые работодатели ищут у кандидатов. Они помогают сотруднику успешно интегрироваться в команду и способствуют эффективной работе всей организации.

4. Для успешной карьеры особенно важны следующие мягкие навыки: коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия, умение работать в команде, способность к принятию решений и решению проблем, эмоциональный интеллект для управления эмоциями и налаживания отношений, лидерские качества для вдохновения и руководства, гибкость и адаптивность в меняющихся условиях, а также постоянное самообучение и развитие. Эти навыки способствуют не только профессиональному успеху, но и личному росту.

5. В нашей компании, занимающейся продажей стройматериалов, был случай, который ярко демонстрирует влияние мягких навыков на результаты работы. На одном из этапов мы столкнулись с серьезной проблемой: задержкой поставки важного строительного материала для крупного клиента. Ситуация была критической, так как задержка могла повлечь за собой значительные финансовые потери и потерю доверия клиента. В этот момент на передний план вышли мягкие навыки нашего менеджера по работе с клиентами. Он не только оперативно связался с клиентом и честно объяснил ситуацию, но и продемонстрировал высокий уровень эмпатии и умение работать в стрессовых условиях. Благодаря его умению грамотно вести переговоры, нам удалось не только сохранить доверие клиента, но и договориться о дополнительных условиях, которые компенсировали неудобства от задержки поставки.

Кроме того, этот менеджер проявил отличные навыки командной работы, эффективно взаимодействуя с отделом логистики и поставщиками для ускорения доставки. Его умение находить решения в сложных ситуациях и управлять конфликтами помогло нам минимизировать последствия задержки.

6. Искусственный интеллект (ИИ) уже добился успехов в понимании и обработке языка, но полное освоение мягких навыков, таких как эмпатия и творчество, пока недоступно для него. ИИ может имитировать некоторые элементы мягких навыков, но настоящее понимание человеческих эмоций и межличностных навыков требует более глубоких знаний и опыта. В будущем технологии могут развиться, и ИИ сможет лучше понимать и реагировать на человеческие эмоции.

Никита Куракин,
серийный предприниматель, основатель компании ООО «АнтиНорма»

«Для роли системного администратора важны коммуникативные навыки для взаимодействия с пользователями и экстренными ситуациями»

1. Системный администратор, программист или инженер обычно сталкиваются с техническими задачами, где необходимы hard skills и высокая экспертность в своей области, но ими едиными, к сожалению, не обойтись. Любому сотруднику приходиться коммуницировать с коллегами и руководителями – а в этом вопросе мягкие навыки становятся ключевыми: умение общаться и выстраивать долгосрочные отношения, работать в команде и аргументировать свою позицию.

В основе коммуникативных навыков лежит эмоциональный интеллект, способность понимать чувства других и контролировать свои. Без них твоя эффективность как сотрудника снижается. И, как руководитель, который сам долгое время нанимает команды, скажу, что предпочтение мы отдаем сотрудниками с развитыми софт скилами, даже если их экспертность как специалиста пока что ниже , т.к второе можно быстро наверстать, или обучиться, а для развития первого ,по опыту, требуется гораздо больше времени и психологической работы над собой.

Также к софт навыкам отнесем управление временем и адаптация к изменениям – это неотъемлемая часть профессионального успеха.

2. По моему опыту мягкие навыки в 90% случаев (за исключением некоторых патологических случаем) вполне развиваемы самостоятельно. Для улучшения коммуникативных навыков советую больше практиковаться – участвовать в дискуссиях, читать литературу про искусство переговоров, записывать свою речь на видео или репетировать перед зеркалом – вам важно научиться говорить уверенно.

Также нужно ходить на нетворкинги или устраивать небольшие экспертные презентации. Чтобы комфортно себя чувствовать в командной работе учитесь слушать других людей и свободно выражать свое мнение – для этого важно учиться проявлять инициативу и брать на себя ответственность – можно начать с малых вещей, постепенно увеличивая нагрузку.

Безусловно для быстрого развития soft skills нам будет необходимо выходить из зоны комфорта и это нормально. Дайте себе время и право на ошибку – может получиться не с первого раза, но вы не сдавайтесь и продолжайте двигаться в поставленном направлении.

Также вам может помочь саморефлексия – анализ ваших действий и того, что получилось, а что пока нет и как можно в следующий раз проявиться лучше!

Определение необходимых навыков начинается с понимания конкретной роли. Например, для роли системного администратора важны коммуникативные навыки для взаимодействия с пользователями и экстренными ситуациями. Я при приеме на работу обращаю внимание на коммуникацию, адаптивность и умение работать в команде.

4. Ключевые мягкие навыки включают коммуникацию, лидерство, адаптивность, трудолюбие и решение проблем. Способность к саморазвитию и готовность к обучению также играют важную роль в успешной карьере.

5. Один из кейсов моего коллеги – основателя крупной ИТ- компании. Недавно его ключевой сотрудник проявил свое умение эффективно общаться и объяснять сложные технические решения простыми словами, понятными для заказчика. Коллега, обладающий развитыми коммуникативными навыками, успешно убедил клиента в правильности выбранного подхода, что существенно повлияло на дальнейший успех проекта – они заключили контракт на 1,3 млн долларов.

6. Искусственный интеллект может быть обучен определенным аспектам мягких навыков, например, распознаванию эмоций или автоматизации коммуникаций. Однако глубокое понимание человеческих отношений и межличностных аспектов требует уникального человеческого опыта, который пока трудно воспроизвести в полной мере в искусственном интеллекте.

Николай Моженков,
владелец компании Ai-marketing.vip.

«Жизнь – это обучение: нужно постоянно развиваться, ставить правильные цели и становиться лучшим в том, что вам нравится и что востребовано»

1. Дело в том, что во многих процессах – в тех, которые можно спокойно прописать по алгоритмам, по цифрам, исходя из статистики, математики – искусственный интеллект со временем действительно заменит человека. И для того, чтобы остаться без работы, людям стоит развивать свой эмоциональный интеллект, коммуникативные навыки – «мягкие» навыки. Также им нужно будет научиться правильному взаимодействию с ИИ: как ставить задачи, формировать запросы.

«Мягкие» навыки нужны еще и потому, что, хотя после пандемии многие работают удаленно, все равно есть те, кто приходит в офис, да и удаленные работники продолжают участвовать в собраниях, митингах. Более того, часто людей берут на работу именно из-за их умения правильно выстроить коммуникации.

Еще один нюанс: для программиста или системного администратора важнее всего – выполнение конкретной задачи, однако «мягкие» навыки помогают точнее поставить ТЗ, задать нужные уточняющие вопросы. Тем самым, человек, обладающий навыками коммуникации, сможет выполнить задачу лучше, чем это сделает ИИ.

2. Гибкие навыки развивать нужно в повседневной жизни: это как спорт, где необходимо систематически работать над всеми группами мышц. Какие-то из этих навыков приобретаются во время обучения в школе и университете, какие-то – через опыт; некоторые люди проходят специальные курсы либо общаются в группах или чатах, получая нужную информацию.

Жизнь – это обучение: нужно постоянно развиваться, ставить правильные цели и становиться лучшим в том, что вам нравится и что востребовано.

3. Систематизировать гибкие навыки трудно: их очень много. Если человек в поисках, допустим, спутницы жизни правильно и точно пропишет, оцифрует все требования – все равно реальная женщина в каких-то нюансах не будет подходить под идеал. А иногда люди думают, что им нужно одно, а на самом деле им нужно другое. Поэтому нужно просто развивать свои сильные качества, которые вам нравятся, и искать исходя из этого подходящую работу и партнеров, строить бизнес. Тогда вас будут принимать такими, какие вы есть.

4. Я считаю, что очень важны эмоциональный интеллект, креативность, а также – умение создавать доверительные отношения. ИИ способен выполнять большинство задач, но только человек может правильно вступать в коммуникации, развивать доверительные отношения, оставлять у других людей хорошие воспоминания о себе, делать так, чтобы они получали от общения те или иные блага (финансовые, информационные, эмоциональные). Именно благодаря этому люди дружат, сотрудничают, взаимодействуют.

5. У ИТ-специалистов часто бывает «иное» мировоззрение – они могут просто не воспринимать другие мнения. У нас была ситуация, когда хороший, казалось бы, сотрудник неверно выполнил поставленную перед ним задачу. И при этом он отказался работать над улучшением, говоря: «Я сделал так, как вы и сказали». И проблема здесь – именно в отсутствии коммуникативных навыков. Для этого сотрудника есть, условно говоря, кодирование информации, есть декодирование, есть шум посередине, и все это мешает ему воспринимать то, что ему говорят на самом деле.

6. Искусственный интеллект обучается быстро, он может усвоить и мягкие навыки, стать более эмоциональным. Он будет делать все исходя из той информации, которую мы ему дадим. А что может человек? Он может придумывать новые навыки, которых еще не было – мыслить вне рамок, креативить. А также – выстраивать доверительные отношения.

Александр Бочкин,
генеральный директор компании Инфомаксимум

«Полноценное владение мягкими навыками требует глубокого понимания человеческих эмоций, социальных норм и нюансов, что пока остается за пределами возможностей ИИ»

1. Начнем с аксиомы: soft skills нужны всем. В том числе и инженерам, системным администраторам, программистам и т.д. Технические специалисты работают в командах, и эффективные коммуникации, умение слушать, управление конфликтами и лидерские качества могут значительно повысить продуктивность и качество работы.

Кроме того, они помогают в понимании потребностей и ожиданий клиентов, что иногда критично для успеха проектов

2. Soft skills можно развивать как самостоятельно, так и с помощью специализированных тренингов или курсов. Саморазвитие требует самодисциплины и самоанализа, а также практики в реальных ситуациях. Обучающие программы и тренинги могут предложить структурированный подход и профессиональное руководство.

Однако самое важное – это желание учиться и развиваться. Внутри компании, например, у нас есть серия обучений (51), направленных на формирование того или иного навыка.

3. Выбор гибких навыков зависит от роли и обязанностей специалиста. Например, для лидера команды (тимлида/руководителя отдела/направления) важны лидерские качества, для менеджера по продажам – навыки коммуникации.

Не все soft skills становятся очевидны на собеседовании, но при приеме на работу коллеги из отдела по работе с персоналом несколько раз лично общаются с кандидатом, наблюдают за защитой тестового и по этим вводным определяют наличие тех или иных навыков (или их отсутствие). Мы также проводим регулярные оценки и обратную связь, чтобы определить области для развития.

4. Из самых ключевых я бы выделил: коммуникативные навыки, умение работать в команде, адаптивность, умение прийти к компромиссу и решить проблемы самым оптимальным способом, критическое мышление и эмоциональный интеллект. Они способствуют успешному взаимодействию внутри команды и с клиентами, а также помогают адаптироваться к изменениям и разрешать сложные задачи.

5. Интересный момент. Искусственный интеллект может имитировать некоторые аспекты мягких навыков, например, распознавание и ответ на эмоциональные сигналы в тексте или речи. Однако, на мой взгляд, полноценное владение мягкими навыками требует глубокого понимания человеческих эмоций, социальных норм и нюансов, что пока остается за пределами возможностей ИИ. ИИ может быть использован как инструмент для поддержки развития мягких навыков, но не может полностью их заменить.

Екатерина Митрошкина,
ИТ-рекрутер в Outlines Tech

«Тимлид команды спросил разработчика, сможет ли он делать задачи на React. Тот ответил, что выполнит работу. К дедлайну выяснилось, что он ничего не сделал. Оказалось, разработчик понял, что не сможет выполнить задачи, и промолчал»

1. Мягкие навыки нужны, чтобы успешно выполнять работу. Например, для решения технической задачи важно спланировать время и уточнить информацию у коллег. Умение налаживать связи, ясно излагать мысли и тайм-менеджмент – это все мягкие навыки. Сталкивалась с мнением, что ИТ-специалистам они не особо нужны, ведь главное – выполнять технические задачи. Однако даже замкнутый программист работает с людьми. Это значит, что он коммуницирует и развивается в команде. И чем яснее сформулирует мысли и быстрее поймет коллег, тем скорее и эффективнее закроет задачу.

2. Мягкие навыки возможно развить самостоятельно. Один из способов – чтение литературы, которая дает базовые знания и инструменты. Например, как запросить информацию и не разозлить коллег.

Дальше, как и в любом деле, необходима практика. Развитию помогает совместная работа над проектом, участие в митапах или конференциях, общение в профессиональных сообщества.

3. Обратная связь от старших коллег помогает выявить зоны роста. Не стесняйтесь спрашивать, какие навыки развивать. А ещё помогает рефлексия. Обратите внимание, как коллеги вашего уровня и выше справляются с задачами, какие навыки в этом помогают.

Я смотрю на soft-skills и выявляю, владеет ли соискатель необходимыми навыками. Например, на одни проекты нужны коммуникабельные люди, а на другие – гипервнимательные. При этом смотрю на человека в целом: на его hard- и soft-skills.

4. Выделю навыки, которые необходимы всем ИТ-специалистам:

• Умение ясно доносить мысли и эффективно общаться с членами команды, заказчиками и пользователями.
• Способность планировать свою работу, устанавливать приоритеты и справляться с задачами в срок.
• Умение работать в команде и делиться знаниями и опытом.
• Способность анализировать сложные ситуации, выявлять проблемы и находить способы решения. Если специалист движется по карьерной лестнице, то важны лидерские качества.

5. Я работала на проекте, где стек технологии был Python\React. Тимлид команды спросил разработчика, сможет ли он делать задачи на React. Тот ответил, что выполнит работу. Вот только к дедлайну выяснилось, что он ничего не сделал. Оказалось, разработчик понял, что не сможет выполнить задачи, и промолчал.

Вывод из этой ситуации: важно понимать свои способности, признавать ошибки и уметь просить помощи.

6. Думаю, что нет. Эмпатия, например, свойственная только людям. ИИ не способен прочувствовать эмоции и поставить себя на место собеседника.

Наби Ибатулин,
директор компании Neti.Mobile

«Чтобы проверить, как кандидат справится с большим объемом информации, мы дали ему материалы для изучения. В тот момент у нас было положительное решение по данному кандидату. Однако кандидат пропал и перестал выходить на связь»

1. Сам процесс приоритезации – по сути мягкий навык. И сисадмину, и программисту важно уметь правильно выстраивать приоритеты в своей работе. Очень частая проблема, когда много задач разного характера, и разработчик (или сисадмин) переключаются с одной задачи на другую, так как каждую, казалось бы, надо выполнить срочно. В этом случае важно правильно расставлять приоритеты и срочность задач. Для этого нужны навыки общения с руководством и умение донести, что сразу и одновременно все не сделать. Умение планировать свое рабочее время – это все является необходимым мягким навыком для программиста и системного администратора.

2. Прежде чем изучать гибкие навыки, нужно понять какие из них необходимы в работе, либо с какой целью нужно прокачивать гибкие навыки. В этом случае эффективность прокачки мягких навыков растет.

После того, как определены какие гибкие навыки нужно развивать, эффективный способ – учиться в малых группах. В своей компании мы проводим мастер-классы с практическими заданиями. Во время таких мастер-классов мы даем обратную связь и спрашиваем, а как можно было сделать лучше? В этом случае разработчик сам понимает, какие мягкие навыки нужно прокачать в первую очередь.

3. В нашей компании есть корпоративные ценности и культура. При приеме на работу, помимо технических навыков, оценивается также соответствие нашим ценностям. На собеседовании мы оцениваем умение кандидата работать в команде, умение слушать и слышать рекомендации, гибкость в принятии решений, а также умение анализировать и задавать вопросы.

Чтобы определить, какие мягкие навыки нужны специалисту, мы собираем обратную связь 360, на основе которой можно понять, есть ли сложности с коммуникациями, с приоритезацией, умением воспринимать критику, умением обучаться и быть гибким.

После того, как обратная связь получена и проанализирована, формируются индивидуальные рекомендации, какие навыки можно улучшить. Для этого есть много инструментов, например, прохождение курсов, встречи один-на-один, мастер-классы и прочее.

Кроме этого, можно определить необходимые гибкие навыки для специалиста, в зависимости от его целей в компании. Допустим, если он хочет выступать на конференциях, то нужно прокачивать умение грамотно формулировать мысли, уверенность в себе, умение удерживать внимание слушателя и т.д.

4. Навыки коммуникаций и работы в команде, умение обучаться и воспринимать большой поток информации, умение принимать обратную связь, разные виды мышления в зависимости от должности (критическое, креативное, системное).

5. Когда искали сотрудника в отдел продаж, у нас был интересный кандидат, с хорошими навыками в продажах, но не было опыта работы с ИТ-сферой. Чтобы проверить, как кандидат справиться с большим объемом информации, которая к тому же техническая, мы дали материалы для изучения. На самом деле уже в тот момент у нас было положительное решение по данному кандидату. Однако кандидат пропал и перестал выходить на связь.

Тут могут быть разные причины, но на наш взгляд это неумение быстро обучаться, неумение правильно выстраивать приоритеты, планировать, и плохо прокаченный эмоциональный интеллект. Если были объективные причины, кандидат мог бы обсудить их с нами, и мы бы, например, увеличили время на изучение. С другой стороны, это показало нам, что, видимо, этот кандидат был не наш, так как пропадать и не выходить на связь потенциальному менеджеру отдела продаж, как минимум, странно.

6. Он сможет скорее научиться имитировать их, принимать решения на основе четких алгоритмов и вероятностях. Мягкие навыки, это когда решение может быть принято не только на основе % вероятностях. Софт скиллы связаны с чувствами, ощущениями, эмоциями, которые, по сути, недоступны ИИ.

Екатерина Ягубова,
HR-эксперт, директор кадрового агентства «Я-HR»

«Технический специалист, отвечающий за настройку вебинарных комнат, чат – ботов, рассылок был профессионалом своего дела, но совершенно не умел общаться в коллективе. Постоянные ссоры и придирки с его стороны привели к тому, что с ним пришлось расстаться»

За 18 лет своей практики в подборе персонала я закрывала вакансии из разных сфер бизнеса и с разными требованиями: одним нужен твердый опыт в профессиональной сфере, другие готовы обучать – лишь бы «человек был хороший». Сегодня замечаю, что все чаще первичное требование у руководителей – наличие мягких навыков.

Но зачем, например, коммуникативные навыки техническим специалистам, если 90% своего рабочего времени они «общаются» с машиной? Несмотря на основную задачу – решать технические задачи, у тех же системных администраторов или программистов нередко есть задача работать с клиентами, для которых порой технический специалист – единственный представитель компании. От общения с ним будет зависеть имидж организации.

Нельзя забывать и про коммуникации внутри команды ведь, если появится токсичный сотрудник, будет страдать весь коллектив.

Сейчас практически для всех специалистов важными навыками являются умение быть гибким и способность быстро адаптироваться под стремительно меняющиеся внешние обстоятельства.

А эмоциональный интеллект – способность управлять своими эмоциями становится одним из самых часто встречающихся требований при найме специалистов среднего и руководящего звена.

Следует учитывать, что мягкие навыки – это не знания, которые можно получить, прочитав книгу или посмотрев видео. И есть специальная пирамида оценки, которую, я, например, использую в своей работе при проведении собеседований.

Согласно этому методу, знания и умения оцениваются в последнюю очередь, потому что не страшно не знать какую либо программу – разобраться, как в ней работать, можно за неделю, а вот такие навыки как: умение вести переговоры, управлять своими эмоциями, слушать, но и слышать других, степень гибкости и стрессоустойчивости можно развить только на практике и под чьим-то руководством (чтобы получать обратную связь). Такие навыки формируются 6-9 месяцев при условии, что сам человек хочет над этим работать.

Можно ли развивать мягкие навыки под руководством искусственного интеллекта? Скорее нет, чем да, т.к. мягкие навыки – это не про четкий алгоритм, как надо действовать, а как раз про гибкость и вариативность в мышлении. Возможно, через пару лет искусственный интеллект сможет заменить и психологов, но пока я таких примеров не встречала.

В моей практике был такой случай. Я проводила оценку действующей команды у клиента и как раз технический специалист, отвечающий за настройку вебинарных комнат, чат – ботов, рассылок и прочая действительно был профессионалом своего дела, но совершенно не умел общаться в коллективе. Постоянные ссоры и придирки с его стороны, неумение слышать и идти на компромисс привели к тому, что с ним пришлось расстаться.

Иван Кулаков,
собственник и основатель федеральной сети магазинов «Полигон»

«ИИ может быть использован в качестве инструмента для анализа данных и предоставления информации, которая поможет людям развивать свои мягкие навыки»

6. ИИ продолжает развиваться и совершенствоваться, проникая в различные сферы нашей жизни. Однако, несмотря на его множество достижений, существует одна область, где ИИ пока не может полностью заменить человеческое присутствие – это soft skills.

Одной из основных причин, почему искусственный интеллект не может обучиться мягким навыкам, является их связь с эмоциями и межличностными отношениями.

Человек обладает эмоциональным интеллектом, который позволяет ему понимать эмоции других людей, проявлять эмпатию и сопереживание. Эти аспекты взаимодействия невозможно полностью воспроизвести в рамках программного кода ИИ.

Кроме того, мягкие навыки часто связаны с интуицией, творческим мышлением и способностью адаптироваться к новым ситуациям. Человек способен применять свой опыт, знания и интуицию для принятия решений в сложных ситуациях, которые требуют гибкости и адаптации. Искусственный интеллект, в свою очередь, основывается на алгоритмах и заранее заданных правилах, что ограничивает его способность к творческому мышлению и интуитивному решению проблем.

Кроме того, мягкие навыки также связаны с межличностными отношениями и способностью эффективно общаться с другими людьми. Это включает в себя умение слушать, выражать свои мысли и идеи, устанавливать контакт и создавать доверие. Хотя ИИ может быть обучен анализировать тексты и речь, он пока не обладает способностью понимать невербальные сигналы, интонации и эмоции, которые играют важную роль в коммуникации.

В заключение, несмотря на быстрый прогресс искусственного интеллекта, он пока не способен полностью заменить человеческое присутствие в области мягких навыков. Эмоциональный интеллект, интуиция, творческое мышление и межличностные навыки остаются уникальными характеристиками человека, которые придают ему преимущества во многих сферах жизни.

В образовании, медицине, управлении и других областях, где требуется взаимодействие с людьми, мягкие навыки играют ключевую роль. Однако это не означает, что искусственный интеллект не может быть полезным в развитии мягких навыков. ИИ может быть использован в качестве инструмента для анализа данных и предоставления информации, которая поможет людям развивать и улучшать свои мягкие навыки.

Например, с помощью ИИ можно анализировать коммуникационные паттерны, чтобы выявить области для улучшения в навыках общения. Кроме того, ИИ может быть использован для создания симуляций и виртуальных тренажеров, которые помогут людям тренировать мягкие навыки в контролируемой среде. Это может быть особенно полезно для развития лидерских навыков, командной работы и принятия решений.

Однако, несмотря на эти возможности, важно помнить, что мягкие навыки остаются уникальными для человека и требуют практики, опыта и межличностного взаимодействия. Настоящий рост и развитие мягких навыков происходит через реальные ситуации и общение с другими людьми.

Григорий Украинцев,
директор по технической эксплуатации UIS

«Что же нам делать со специалистами, у которых отсутствуют «мягкие навыки»? Предпочтительно таких людей брать на рядовые позиции, не лидерские или руководящие. Из-за неумения мягко подстраиваться под собеседника или грамотно проводить офлайн-встречи быстро вырастить тимлида или руководителя из такого сотрудника точно не получится»

С приходом в нашу жизнь мессенджеров и электронных каналов связи всё меньше и меньше люди общаются «старым» способом – разговаривая при встрече, глаза в глаза. Достаточно много есть индивидуалистов, которые предпочитают общаться записанными голосовыми сообщениями. И с каждым годом, с каждым новым «поколение теряется навык грамотного общения, командного голоса, ораторского мастерства на оффлайн-совещаниях.

Нам, «старикам», в детстве, в том числе и в школе, постоянно говорили: больше читайте, это помогает расширять кругозор, обогащать словарный запас, что очень сильно поможет в будущем. Да, наши учителя были правы, как всегда. К сожалению, современное поколение молодёжи вместо книги (хоть электронной) предпочитает формат коротких видео.

И на выходе мы получаем молодого, технически квалифицированного специалиста, с горящими глазами и «прямыми» руками, но абсолютно не умеющего выражать свои мысли устно, грамотными и красивыми предложениями. Каюсь, я сам большую часть времени провожу в электронных коммуникациях, но в свободное время всё-таки предпочитаю книгу, нежели просмотр сериалов или видео.

И что же нам делать со специалистами, у которых отсутствуют «мягкие навыки»? Предпочтительно таких людей следует брать на рядовые позиции, не лидерские или руководящие. Из-за неумения мягко подстраиваться под собеседника или грамотно проводить офлайн-встречи быстро вырастить тимлида или руководителя из такого сотрудника точно не получится. Если сравнить соискателей, которые приходили к нам на собеседования в 2019 году, и тех, кто приходил уже во второй половине 2023, то разница в умении словами описывать свои навыки, передавать эмоции, рассказывать о себе - достаточно большая, и не в пользу последних.

Если у специалиста есть желание расти и развиваться, получать опыт и, конечно же, прибавку в доходе наравне с повышением уровня ответственности, то в первую очередь надо начинать читать, перестать использовать искусственный интеллект для решения стандартных человеческих задач (согласен, искусственный интеллект шикарно составляет резюме), самостоятельно развивать навыки коммуникаций с коллегами (голосом, языком, так сказать).

Искусственный интеллект даёт много возможностей здесь и сейчас, но забирает себе возможность развития человека. По моему мнению, в будущем искусственный интеллект никогда не сможет заменить человеческие эмоции, не сможет мягко манипулировать коллективом, показать себя лидером и объединить коллектив вокруг себя. Уверен, что с каждым годом всё ценнее будут специалисты, которые умеют и думать, и работать, и понимают, какую часть функционала можно отдать искусственному интеллекту, а какую - оставить себе и сделать её «с искоркой».

Ключевые слова: мягкие навыки, искусственный интеллект, эмоциональный интеллект

Подпишитесь на журнал

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи