Что в итоге?

Проблемы технической поддержки открытых программных продуктов чаще всего называют среди причин, по которым компании остерегаются работать с СПО. Поэтому так важно было дать независимую площадку для обсуждения наболевших вопросов разработчикам и заказчикам на страницах «Системного администратора». Разговор, на наш взгляд, состоялся. Пусть он поможет укреплению взаимодействия компаний. И, конечно, развитию сообщества Open Source в нашей стране.

1. Основные проблемы техподдержки open source-продуктов, о которых рассказали эксперты.

• Растущий дефицит квалифицированных кадров, и, как следствие, их высокая стоимость.
• Отсутствие или низкое качество документации на ПО – она не всегда вовремя обновляется, имеет недостаточную детализацию, содержит мало примеров. Это может затруднить процесс поддержки и увеличить время, необходимое для решения проблемы. Зачастую это компенсируется большим комьюнити, но требует высокой подготовки технических специалистов на стороне пользователей продукта.
• Качество ИТ-продукта для разных модулей и функциональности может значительно отличаться – это зависит от того, кто именно их разрабатывал, и какой функционал востребован.

<...>

Ключевые слова: open source-продукт, техподдержка, зоны ответственности, договор, лицензирование, обучение

Полную версию статьи читайте в журнале
Подпишитесь на журнал
Купите в Интернет-магазине

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи