 |
|
|
|
Система vsDesk. Большой помощник маленького ИТ-отдела
Система vsDesk В статье показаны ключевые возможности системы техподдержки vsDesk, освещаются вопросы, связанные с ее установкой, настройкой и использованием, на примере небольшой компании с двумя штатными ИТ-специалистами Неотъемлемой частью работы всех ИТ-специалистов, вне зависимости от размеров компаний, в которых они трудятся, является взаимодействие с пользователями. Способ организации и эффективность этого взаимодействия влияют не только на показатели работы ИТ-отделов, но, как следствие, на эффективность работы всей компании.
Количество подобных запросов, особенно в больших компаниях, может исчисляться десятками. И все их необходимо выполнить, при этом учесть приоритеты, не забыть отчитаться о затраченном времени и т.д. Как услышать пожелания всех пользователей и ни о ком не забыть? Все просто! Достаточно внедрить в компании систему техподдержки (Help-Desk), которая решит не только вопрос взаимодействия с пользователями, переведя его на новый качественный уровень, но и целый ряд дополнительных задач, включающих:
Постановка задачи Наша компания занимается производственно-торговой деятельностью, имеет штат в 54 человека и следующую организационную структуру:
Обслуживанием ИТ-инфраструктуры компании занимаются два штатных ИТ-специалиста (ИТ-сектор). Рост компании сопровождался развитием и усложнением ИТ-инфраструктуры. Увеличивалось количество предоставляемых внутри компании сервисов. Помимо общих, каждый из отделов выдвигал свои, специфические для него, требования к ПК. С увеличением штата росло и число обращений пользователей. Обслуживание сотрудников по принципу «позвонил – сделали» перестал быть эффективным, что и послужило основанием для принятия решения о внедрении Help-Desk-системы. Статью целиком читайте в журнале «Системный администратор», №10 за 2015 г. на страницах 09-15. PDF-версию данного номера можно приобрести в нашем магазине.
|
ДАНИИЛ ПРАХИН, ИТ-администратор, частная производственная компания, Комментарии отсутствуют
| Добавить комментарий |
|
Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи |
|
