Система vsDesk. Большой помощник маленького ИТ-отдела::Журнал СА 10.2015

Система vsDesk. Большой помощник маленького ИТ-отдела

Архив номеров / 2015 / Выпуск №10 (155) / Система vsDesk. Большой помощник маленького ИТ-отдела

Рубрика: Администрирование / Инструменты

ДАНИИЛ ПРАХИН, ИТ-администратор, частная производственная компания, prakhindaniil@outlook.com

Система vsDesk
Большой помощник маленького ИТ-отдела

В статье показаны ключевые возможности системы техподдержки vsDesk, освещаются вопросы, связанные с ее установкой, настройкой и использованием, на примере небольшой компании с двумя штатными ИТ-специалистами

Неотъемлемой частью работы всех ИТ-специалистов, вне зависимости от размеров компаний, в которых они трудятся, является взаимодействие с пользователями. Способ организации и эффективность этого взаимодействия влияют не только на показатели работы ИТ-отделов, но, как следствие, на эффективность работы всей компании.

«…В отделе продаж необходимо установить новое приложение...»
«…В бухгалтерии перестала обновляться 1С…»
«…В отделе снабжения не печатает принтер…»

Количество подобных запросов, особенно в больших компаниях, может исчисляться десятками. И все их необходимо выполнить, при этом учесть приоритеты, не забыть отчитаться о затраченном времени и т.д.

Как услышать пожелания всех пользователей и ни о ком не забыть?

Все просто! Достаточно внедрить в компании систему техподдержки (Help-Desk), которая решит не только вопрос взаимодействия с пользователями, переведя его на новый качественный уровень, но и целый ряд дополнительных задач, включающих:

выявление проблемных участков в ИТ-инфраструктуре;
оценку эффективности ИТ-отдела (ИТ-специалистов).

Постановка задачи

Наша компания занимается производственно-торговой деятельностью, имеет штат в 54 человека и следующую организационную структуру:

Руководство
Отдел продаж
Отдел снабжения
Инженерный отдел
ИТ-сектор
Бухгалтерия
Склад

Обслуживанием ИТ-инфраструктуры компании занимаются два штатных ИТ-специалиста (ИТ-сектор).

Рост компании сопровождался развитием и усложнением ИТ-инфраструктуры. Увеличивалось количество предоставляемых внутри компании сервисов. Помимо общих, каждый из отделов выдвигал свои, специфические для него, требования к ПК. С увеличением штата росло и число обращений пользователей. Обслуживание сотрудников по принципу «позвонил – сделали» перестал быть эффективным, что и послужило основанием для принятия решения о внедрении Help-Desk-системы.

Статью целиком читайте в журнале «Системный администратор», №10 за 2015 г. на страницах 09-15.

PDF-версию данного номера можно приобрести в нашем магазине.

Статья «5 Open and Free Help Desk Ticketing Systems» – http://www.linuxplanet.com/linuxplanet/reports/7125/1.
Статья «6 of the Best Free Linux Customer Service Trouble Ticketing Software» – http://www.linuxlinks.com/article/2010081511162877/TroubleTicketing.html.
Сайт проекта RT: Request Tracker – https://www.bestpractical.com/rt.
Сайт проекта osTicket – http://osticket.com/features.
Сайт проекта vsDesk – http://vsdesk.ru.
Обзор российской Help-Desk-системы vsDesk – http://habrahabr.ru/post/215943.
Сравнение особенностей версий vsDesk «СТАРТ» и «ПРО» – http://vsdesk.ru/#buy.

Комментарии отсутствуют

Добавить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи