Для чего это нужно?
Зачем, собственно, Call-центр разрабатывать на платформе 1С? Разве не хватает готовых решений, в том числе Open Source? Даже если функционала бесплатных или платных, но достаточно простых решений для Call-центра вам не хватит, есть продукты более серьезного уровня вроде Call-центра Инфинити [1]. Прочитав рекламу, начинаешь думать, чтофункционал полностью покрывает ваши (ваших заказчиков из отдела продаж) скромные потребности.
Но не все так хорошо, как кажется на первый взгляд. Ряд тонких моментов часто заставляет задуматься опытного ИТ-менеджера:
- У серьезных решений цена рассчитывается от количества пользователей, в этом случае она может получиться немаленькой.
- Очень часто вкомпании уже естьинформационная система, которая, какправило, содержит всебе часть (вообще весь) функционала CRM-системы.
- Соответственно будет целый проект по разработке интеграции Call-центра c данной системой, потому как сам по себе Call-центр без информации о клиентах и без дополнительных данных мало кому нужен.
- Использовать CRM, рекомендуемую для работы с Call-центром и существующую в компании параллельно, – не очень простая задача.
- Call-центр совсем егофункционалом– этовсе-таки достаточно сложная иэксклюзивная информационная система; изэтого можно сделать какминимум два следующих вывода:
- Сложную систему надо кому-то сопровождать.
- За сопровождение эксклюзивной системы придется платить.
- Как известно, аппетит приходит во время еды. Какой бы ни был Call-центр функциональный и продуманный, наверняка после первых проб и ошибок ваши менеджеры по продажам придумают что-либо, что в данной системе не реализовано или реализовано не так, как хотелось. В итоге появятся пожелания на доработку, за которые тоже нужно платить немалые деньги или объяснять менеджерам, почему этого делать не стоит.
Итак, очевидно, что перспектива внедрения специализированного Call-центра далеко не всем будет по карману и далеко не всех устроит по функционалу. Вот тут как раз предлагаю вспомнить о платформе «1С:Предприятие», которая есть практически в каждой организации. А если на ней «крутится» основная информационная система компании, тогда стоит задуматься и о Call-центре с использованием данной платформы.
- Во-первых, все лицензии на платформу уже скорее всего куплены.
- Во-вторых, наверняка есть специалисты, которые смогут данное решение сопровождать и дорабатывать внутри компании.
- В-третьих, простота и гибкость платформы 1С позволяет сделать решение, наиболее полно адаптированное под конкретную компанию.
Статью целиком читайте в журнале «Системный администратор», №5 за 2015 г. на страницах 48-51.
PDF-версию данного номера можно приобрести в нашем магазине.
Делаем Call-центр на 1С
