Устанавливаем Request Tracker::Журнал СА 7-8.2014
www.samag.ru
     
Поиск   
              
 www.samag.ru    Web  0 товаров , сумма 0 руб.
E-mail
Пароль  
 Запомнить меня
Регистрация | Забыли пароль?
Журнал "Системный администратор"
Журнал «БИТ»
Подписка
Архив номеров
Где купить
Наука и технологии
Авторам
Рекламодателям
Контакты
   

  Опросы
  Статьи

День сисадмина  

Учите матчасть! Или как стать системным администратором

Лето – время не только отпусков, но и хорошая возможность определиться с профессией

 Читать далее...

День сисадмина  

Живой айтишник – это всегда движение. Остановка смерти подобна

Наши авторы рассказывают о своем опыте и дают советы начинающим системным администраторам.

 Читать далее...

Виртуализация  

Рынок решений для виртуализации

По данным «Обзора российского рынка инфраструктурного ПО и перспектив его развития», сделанного

 Читать далее...

Книжная полка  

Как стать креативным и востребованным

Издательский дом «Питер» предлагает новинки компьютерной литературы, а также книги по бизнесу

 Читать далее...

Книжная полка  

От создания сайтов до разработки и реализации API

В издательстве «БХВ» недавно вышли книги, которые будут интересны системным администраторам, создателям

 Читать далее...

Разбор полетов  

Ошибок опыт трудный

Как часто мы легко повторяем, что не надо бояться совершать ошибки, мол,

 Читать далее...

Принципы проектирования  

Dependency Inversion Principle. Принцип инверсии зависимостей в разработке

Мы подошли к последнему принципу проектирования приложений из серии SOLID – Dependency

 Читать далее...

Рынок труда  

Вакансия: Администратор 1С

Администратор 1С – это специалист, который необходим любой организации, где установлены программы

 Читать далее...

Книжная полка  

Книги для профессионалов, студентов и пользователей

Книги издательства «БХВ» вышли книги для тех, кто хочет овладеть самыми востребованными

 Читать далее...

Принципы проектирования  

Interface Segregation Principle. Принцип разделения интерфейсов в проектировании приложений

Эта статья из серии «SOLID» посвящена четвертому принципу проектирования приложений – Interface

 Читать далее...

Книжная полка  

Секрет успешных людей

Книги издательства «БХВ» по ИТ рассчитаны на разные категории читателей: от новичков

 Читать далее...

Учебные центры  

Карьерные мечты нужно воплощать! А мы поможем

Школа Bell Integrator открывает свои двери для всех, кто хочет освоить перспективную

 Читать далее...

Гость номера  

Дмитрий Галов: «Нельзя сказать, что люди становятся доверчивее, скорее эволюционирует ландшафт киберугроз»

Использование мобильных устройств растет. А вместе с ними быстро растет количество мобильных

 Читать далее...

Прошу слова  

Твердая рука в бархатной перчатке: принципы soft skills

Лауреат Нобелевской премии, специалист по рынку труда, профессор Лондонской школы экономики Кристофер

 Читать далее...

1001 и 1 книга  
19.03.2018г.
Просмотров: 11253
Комментарии: 0
Потоковая обработка данных

 Читать далее...

19.03.2018г.
Просмотров: 9505
Комментарии: 0
Релевантный поиск с использованием Elasticsearch и Solr

 Читать далее...

19.03.2018г.
Просмотров: 9556
Комментарии: 0
Конкурентное программирование на SCALA

 Читать далее...

19.03.2018г.
Просмотров: 5976
Комментарии: 0
Машинное обучение с использованием библиотеки Н2О

 Читать далее...

12.03.2018г.
Просмотров: 6684
Комментарии: 0
Особенности киберпреступлений в России: инструменты нападения и защита информации

 Читать далее...

12.03.2018г.
Просмотров: 3979
Комментарии: 0
Глубокое обучение с точки зрения практика

 Читать далее...

12.03.2018г.
Просмотров: 2903
Комментарии: 0
Изучаем pandas

 Читать далее...

12.03.2018г.
Просмотров: 3705
Комментарии: 0
Программирование на языке Rust (Цветное издание)

 Читать далее...

19.12.2017г.
Просмотров: 3714
Комментарии: 0
Глубокое обучение

 Читать далее...

19.12.2017г.
Просмотров: 6204
Комментарии: 0
Анализ социальных медиа на Python

 Читать далее...

19.12.2017г.
Просмотров: 3056
Комментарии: 0
Основы блокчейна

 Читать далее...

19.12.2017г.
Просмотров: 3359
Комментарии: 0
Java 9. Полный обзор нововведений

 Читать далее...

16.02.2017г.
Просмотров: 7172
Комментарии: 0
Опоздавших не бывает, или книга о стеке

 Читать далее...

17.05.2016г.
Просмотров: 10552
Комментарии: 0
Теория вычислений для программистов

 Читать далее...

30.03.2015г.
Просмотров: 12264
Комментарии: 0
От математики к обобщенному программированию

 Читать далее...

18.02.2014г.
Просмотров: 13901
Комментарии: 0
Рецензия на книгу «Читаем Тьюринга»

 Читать далее...

13.02.2014г.
Просмотров: 9034
Комментарии: 0
Читайте, размышляйте, действуйте

 Читать далее...

12.02.2014г.
Просмотров: 6996
Комментарии: 0
Рисуем наши мысли

 Читать далее...

10.02.2014г.
Просмотров: 5305
Комментарии: 3
Страна в цифрах

 Читать далее...

18.12.2013г.
Просмотров: 4532
Комментарии: 0
Большие данные меняют нашу жизнь

 Читать далее...

18.12.2013г.
Просмотров: 3345
Комментарии: 0
Компьютерные технологии – корень зла для точки роста

 Читать далее...

Друзья сайта  

 Устанавливаем Request Tracker

Архив номеров / 2014 / Выпуск №7-8 (140-141) / Устанавливаем Request Tracker

Рубрика: Администрирование /  Инструменты

Рашид Ачилов РАШИД АЧИЛОВ, главный специалист по защите информации в компании, занимающейся автоматизацией горнодобывающей промышленности, shelton@sheltonsoft.ru

Устанавливаем Request Tracker

Знакомимся с трекинговой системой, ориентированной на работу технической поддержки, выполняем общие настройки и учимся работать с ней

Зачем нам кузнец

С тех пор, как в [1] была опубликована статья о Redmine, прошло некоторое время. Весь этот период использовался, там постоянно что-то обновлялось, дополнялось и т.д. И вот однажды ко мне подошел инженер техподдержки и спросил, может ли он тоже им пользоваться. Я, разумеется, был не против, сделал проект, отладил (не без проблем, надо сказать) создание входящей заявки из письма и уже готов был сказать, что все – можно работать.

И тут обнаружился досадный баг. Баг этот связан с системой предоставления доступа к тикетам в Redmine. Понятие «Инициатор» в нем хоть и присутствует, но почему-то, если Инициатор не входит в список лиц, имеющих доступ к проекту, он не получит никакого оповещения по почте о ходе проекта. А если он входит в данный список, то получит доступ ко всем тикетам проекта. Поэтому для техподдержки потребовался свой собственный трекер, ориентированный не на проектную разработку, а именно на обслуживание заявок. Выбор был, в общем-то, невелик, и я решил использовать Request Tracker (RT – для краткости).

RT – это трекер для техподдержки. В нем нет понятий «проектного» трекера – проектов, продуктов, компонентов и т.д. В нем есть очереди, заявки и специалисты, которые эти заявки выполняют. Потому его неудобно использовать разработчикам, зато очень просто и понятно техподдержке.

Только скажем сразу: с установкой и настройкой RT придется непросто – несмотря на то что он постоянно заявляет о себе как enterprise-grade issue tracking system, в нем нет того, что обычно отличает enterprise-grade от прочих систем, нет единого установщика, который выполняет все необходимые действия. Да что там, нет даже некоторого подобия установщика, используемого, например, Horde Groupware, когда после выполнения некоторых действий нужно зайти на страницу, обычно называемую install, где и выполняется основной набор действий. Ничего такого у RT нет. Все, как в 2000 году, – распаковали архив, запустили configure – и работать, работать, работать! Итак, приступим. Установочная среда – CentOS 6.5, Apache, MySQL (MariaDB, если быть точным) и PHP уже настроены и работают.

Установка Request Tracker

Никаких других способов установить RT, кроме как скачать архив исходных текстов с [2], авторы программы не предлагают. И, разумеется, в лучших традициях UNIX-way в этом архиве имеется файл README, который нужно прочитать (и не раз) перед тем, как начать что-то делать.

Итак, распаковываем архив и запускаем configure. У него достаточно много опций, которые можно посмотреть в документации проекта, в частности, там можно изменить схему расположения каталогов (layout). По умолчанию RT использует layout relative, но его можно изменить на более привычный RH или даже на FreeBSD параметром --enable-layout=<имя>:

--enable-layout=LAYOUT Use a specific directory layout (Default: relative)

--enable-graphviz Turns on support for RT's GraphViz dependency charts

--enable-gd Turns on support for RT's GD pie and bar charts

--enable-gpg Turns on GNU Privacy Guard (GPG) support

--enable-smime Turns on Secure MIME (SMIME) support

Можно также задать другие параметры, перечисленные в параметрах configure, полный их список легко получить по команде configure --help.

Статью целиком читайте в журнале «Системный администратор», №7-8 за 2014 г. на страницах 16-20.

PDF-версию данного номера можно приобрести в нашем магазине.


Комментарии отсутствуют

Добавить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

               Copyright © Системный администратор

Яндекс.Метрика
Tel.: (499) 277-12-41
Fax: (499) 277-12-45
E-mail: sa@samag.ru