 |
|
|
|
«Сall-центры: заглядывая в будущее».
Растущая конкуренция заставляет бизнес придумывать все новые маркетинговые ходы, а также каналы коммуникаций с клиентами. Одним из непременных элементов маркетинговой политики большинства лидеров отечественного розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров. Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдеров. В результате принципы организации и цели их создания становятся все более разнообразными. Отдельную экспертную область представляют собой call-центры, являющиеся основной составляющей деятельности компании. Многие компании – владельцы call-центров информатизируют управление этой структурой, определяя и контролируя показатели качества. Растет рынок аутсорсинга. По мнению экспертов, рынок научился создавать call-центры, и пришла пора для следующего этапа развития – оптимизации. Она затрагивает и географическое расположение, и телекоммуникационную инфраструктуру, и внутренние бизнес-процессы. Кроме того, в ответ на растущий спрос на услуги call-центров провайдеры телекоммуникационных услуг предъявили рынку профильные сервисы, например короткие номера, биллинговые системы. Все это не позволяет рынку замереть в развитии и ставит новые задачи:
Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола, посвященного российскому рынку call-центров. На данный момент подтвердили выступления с докладами:
Попова Мария, старший аналитик, CNews Analytics Аниканов Вадим, независимый консультант в области построения и управления call-центрами Рыбинская Елизавета, директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия Мельников Юрий, директор по сертификации Международный институт сертификации контактных центров Велесевич Алена, руководитель call-центра, Экоокна Богачева Катерина, директор Дирекции клиентской поддержки НБ "Траст" Войтова Елена, заместитель руководителя Департамента сопровождения и сервиса, Такском Бурихин Андрей, старший специалист по информационной поддержке, Контактно-информационный центр, "ИК Тройка Диалог" Дзядзя Лариса, Руководитель Call-центра, Банк СИАБ Стрельникова Светлана, Руководитель Центра Технической Поддержки Пользователей ЗАО «ПФ «СКБ Контур» Сапельников Сергей, заместитель Руководителя Росреестра Петров Михаил, руководитель контактного центра, автомобильная корпорация "Грузомобиль" Буланкин Сергей, Вице-Президент, Директор по обслуживанию клиентов, Банк «Тинькофф Кредитные Системы» CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка call-центров: коммерческих провайдеров услуг и руководителей корпоративных call-центров, а также представителей отделов маркетинга, ИТ из различных секторов бизнеса. Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес-издания. Подробная информация http://events.cnews.ru/events/sall_centry__zaglyadyvaya_v_buduschee.shtml
|
|
