III Международный Форум «Telecoms Loyalty & Churn: удержание клиентов и маркетинговая аналитика», 5 декабря

5 декабря 2012 г. в Москве при информационной поддержке журнала Системный администратор» состоится III Международный Форум «Telecoms Loyalty & Churn: удержание клиентов и маркетинговая аналитика». Организатор мероприятия компания "SVM Media & Events Group".

В ходе мероприятия планируется обсудить весь комплекс вопросов, связанных с проблематикой гарантирования доходов, удержания абонентской базы, предотвращения и борьбы с мошенничеством, управления рисками в телекоммуникационных компаниях

Мероприятие соберет более 200 участников из Москвы, регионов России, стран СНГ, других стран - представителей бизнес-сообщества и госорганов, фиксированных и мобильных операторов и провайдеров, разработчиков приложений, вендоров, поставщиков решений и услуг для операторов связи, системных интеграторов, аналитиков и экспертов отрасли, более 20 представителей отраслевых и деловых СМИ.

СРЕДИ КЛЮЧЕВЫХ ТЕМ ФОРУМА:

• Ø Основные вызовы, стоящие перед операторами связи Европы и возможности их преодоления. Возможности монетизации и стимулирования лояльности.
• Ø Повышение лояльности и доходности клиентов оператора в рамках стратегии Multiplay. Стратегия сохранения абонентов телекоммуникационных услуг на высококонкурентном рынке.
• Ø Новые услуги связи на базе IP как возможность для повышения лояльности. Унифицированные Коммуникации – платформа для пакетированной услуги на базе ШПД.
• Ø Тестирование методики анализа социальных связей для улучшения компаний по сохранению абонентов.
• Ø Возможности бонусных программ с точки зрения вовлечения и удержания абонентов.
• Ø Стоимость ошибки и ключевые факторы лояльности клиентов.
• Ø Практические примеры программ лояльности на основе жизненного цикла клиента. Этапы построения лояльности клиентов.
• Ø Основные факторы обеспечения снижения оттока клиентов и повышения их лояльности. Практические подходы минимизации количества неактивных абонентов.
• Ø Эволюция потребностей абонентов и эволюция методов их удержания. Услуги ШПД.
• Ø Управление клиентской лояльностью на рынке домашнего интернета.
• Ø Услуги операторов связи по безопасности и защите от мошенничества как средство удержания абонентов.

СРЕДИ ДОКЛАДЧИКОВ ФОРУМА: 

• Алексей Митрофанов, председатель, Комитет Госдумы РФ по информационной политике, информационным технологиям и связи;
• Чурин Алексей, директор по развитию бизнеса в телекоммуникационном секторе, IBM;
• Тьери Дьё, директор по внешним коммуникациям, European Telecommunications Network Operators Association (ETNO);
• Екатерина Гельфанд, customer experience director, Yota;
• Катя Хилаль, вице-президент по маркетингу и интеграции, eServeGlobal;
• Мартин Дюваль, генеральный директор, Bluenove;
• Марк Цыбренко, директор департамента обслуживание абонентов, Ростелеком;
• Максим Мозговой, соучредитель, Ассоциация КЛиК;
• Инесса Галактионова, коммерческий директор, Tele2;
• Алексей Выскребенцев, начальник отдела планирования и анализа продаж, Ростелеком;

• Ольга Бондаренко, руководитель отдела аналитики и визуальных коммуникаций, Мегафон-Ритейл;
  • Сергей Каменский, Управляющий директор, Клуб Много.ру;
  • Наталья Лошкарева, независимый эксперт;
  • Татьяна Осетрова, Директор департамента управления клиентским опытом, МТС;
  • Элла Локшина, директор департамента по управлению бизнес-процессами и клиентскому опыту, МТТ;
  • Дмитрий Костров, директор по проектам Корпоративного центра, МТС;

• Елена Евдокимова, Руководитель департамента бизнес-консалтинга, SAS Россия/СНГ;
• Сергей Борисов, руководитель практики Управленческий  консалтинг, Accenture;
• Ольга Сигаль, директор по продажам, Accenture;
• Андрей Довгань, руководитель направления General CRM, Terrasoft;
• Андрей Федоров, руководитель направления VAS, CTI;
• Александра Самолюбова, независимый эксперт;
• Артём Хазов, коммерческий директор, Крибрум;
• Ирена Глюк, руководитель отдела поддержки продаж, cVidya;
• Алена Теремецкая, консультант, Teradata; 
• Виктор Ловчиков, директор по маркетингу, ВымпелКом СНГ;
• Мегафон, докладчик уточняется;
• И мн. др.

* Ведутся переговоры, ожидается дополнительное подтверждение

Среди участников мероприятия: топ-менеджмент и руководители подразделений, ответственные за снижение оттока, удержание и наращивание абонентской базы, клиентское обслуживание, взаимоотношения с клиентами, разработку, внедрение и совершенствование программ и систем лояльности клиентов, автоматизацию управления отношениями с клиентами, маркетинговую аналитику и политику телекоммуникационных компаний, внутреннюю лояльность операторов и провайдеров, брендирование и корпоративную культуру. А также первые лица госорганов, руководители отраслевых ассоциаций, организаций и учреждений, представители экспертного сообщества, ведущие аналитики.

Форум поддерживают ведущие отраслевые и деловые издания.

По вопросам участия и за более подробной информацией обращайтесь: 

Зарегистрироваться на мероприятие также возможно через сайты форума и SVM Group

Перейти на сайт Форума возможно с ссылки: http://svmgroup.ru/telekomun/1226-ii-tlandch

Будем рады видеть Вас среди участников Форума! 

С уважением,

Оргкомитет Форума

Тел.: +7 (495) 943-01-74