|
Рубрика:
CRM-системы /
Исследование
|
Facebook
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
Google+
|
Как бизнес
выбирает CRM-системы
Компания BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT) и аналитическое бюро SIZE Marketing провели исследование подходов крупных российских компаний к выбору CRM-систем. Среди главных критериев – возможности управления продажами и сервисом, безопасность и удобство интерфейса, встроенная аналитика и наличие лучших практик. В перспективе от CRM ожидают, что искусственный интеллект станет основой их архитектуры. Дополнительно растет запрос на бо2льшую мобильность решений.
Об исследовании
В исследовании приняли участие 50+ руководителей крупных российских компаний. Респонденты представляют широкий спектр отраслей: от ИТ и телекоммуникаций до банковского сектора, металлургии, машиностроения, фармацевтики, розничной торговли, товаров народного потребления и нефтехимии. Почти половину выборки составили директора по ИТ и цифровой трансформации. Остальные участники – коммерческие директора, руководители по продажам и маркетингу, а также владельцы продукта CRM. Методология основана на глубинных экспертных интервью в формате ВКС (видеоконференцсвязь). Период проведения – июль-август 2025 года. В рамках опроса заказчикам предлагалось оценить по пятибалльной шкале приоритетность функциональных и технологически критериев, характерных для комплексной CRM-системы, а также организационный потенциал вендора.
<...>
Ключевые слова: CRM-системы, требования, перспективы, исследования
Полную версию статьи читайте в журнале
Подпишитесь на журнал
Facebook
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
Google+
|
Как бизнес выбирает CRM-системы
