ОЛЕГ ФИЛИППОВ,
АНТ-Информ, заместитель начальника отдела разработки, comol@mail.ru 

Инструменты
технической поддержки филиальной сети

В основе статьи – накопленный опыт использования различных систем в отделе технической поддержки филиальной сети.

Техническая поддержка филиальной сети – достаточно типовая задача для ИТ-специалиста. За годы работы в ретейле мне пришлось столкнуться с очень большим количеством систем, которые помогали службе технической поддержки выполнять свои функции. Часто это были весьма специфичные решения: начиная от использования собраний в Outlook как HelpDesk-системы и заканчивая использованием антивируса в качестве системы мониторинга удаленных хостов.

Так или иначе, за некоторое время удается подобрать системы, которые наилучшим образом подходят для решения задач подразделения технической поддержки. В моем случае эти задачи главным образом связаны с поддержкой распределенной фронт-офисной системы на платформе 1С.

<...>

Ключевые слова: HelpDesk, поддержка, администрирование.

Полную версию статьи читайте в журнале
Подпишитесь на журнал
Купите в Интернет-магазине

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи