Знакомьтесь, 1С:ITIL. Автоматизация ИТ-отдела::Журнал СА 11.2013
www.samag.ru
     
Поиск   
              
 www.samag.ru    Web  0 товаров , сумма 0 руб.
E-mail
Пароль  
 Запомнить меня
Регистрация | Забыли пароль?
Журнал "Системный администратор"
Журнал «БИТ»
Подписка
Архив номеров
Где купить
Наука и технологии
Авторам
Рекламодателям
Контакты
   

  Опросы
  Статьи

Событие  

В банке рассола ждет сисадмина с полей фрактал-кукумбер

Читайте впечатления о слете ДСА 2024, рассказанные волонтером и участником слета

 Читать далее...

Организация бесперебойной работы  

Бесперебойная работа ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7 Как обеспечить ее в нынешних условиях?

Год назад ИТ-компания «Крок» провела исследование «Ключевые тренды сервисного рынка 2023». Результаты

 Читать далее...

Книжная полка  

Читайте и познавайте мир технологий!

Издательство «БХВ» продолжает радовать выпуском интересных и полезных, к тому же прекрасно

 Читать далее...

СУБД PostgreSQL  

СУБД Postgres Pro

Сертификация по новым требованиям ФСТЭК и роль администратора без доступа к данным

 Читать далее...

Критическая инфраструктура  

КИИ для оператора связи. Готовы ли компании к повышению уровня кибербезопасности?

Похоже, что провайдеры и операторы связи начали забывать о требованиях законодательства

 Читать далее...

Архитектура ПО  

Архитектурные метрики. Качество архитектуры и способность системы к эволюционированию

Обычно соответствие программного продукта требованиям мы проверяем через скоуп вполне себе понятных

 Читать далее...

Как хорошо вы это знаете  

Что вам известно о разработках компании ARinteg?

Компания ARinteg (ООО «АРинтег») – системный интегратор на российском рынке ИБ –

 Читать далее...

Графические редакторы  

Рисование абстрактных гор в стиле Paper Cut

Векторный графический редактор Inkscape – яркий представитель той прослойки open source, с

 Читать далее...

День сисадмина  

Учите матчасть! Или как стать системным администратором

Лето – время не только отпусков, но и хорошая возможность определиться с профессией

 Читать далее...

День сисадмина  

Живой айтишник – это всегда движение. Остановка смерти подобна

Наши авторы рассказывают о своем опыте и дают советы начинающим системным администраторам.

 Читать далее...

Виртуализация  

Рынок решений для виртуализации

По данным «Обзора российского рынка инфраструктурного ПО и перспектив его развития», сделанного

 Читать далее...

Книжная полка  

Как стать креативным и востребованным

Издательский дом «Питер» предлагает новинки компьютерной литературы, а также книги по бизнесу

 Читать далее...

Книжная полка  

От создания сайтов до разработки и реализации API

В издательстве «БХВ» недавно вышли книги, которые будут интересны системным администраторам, создателям

 Читать далее...

Разбор полетов  

Ошибок опыт трудный

Как часто мы легко повторяем, что не надо бояться совершать ошибки, мол,

 Читать далее...

1001 и 1 книга  
19.03.2018г.
Просмотров: 6143
Комментарии: 0
Машинное обучение с использованием библиотеки Н2О

 Читать далее...

12.03.2018г.
Просмотров: 6856
Комментарии: 0
Особенности киберпреступлений в России: инструменты нападения и защита информации

 Читать далее...

12.03.2018г.
Просмотров: 4139
Комментарии: 0
Глубокое обучение с точки зрения практика

 Читать далее...

12.03.2018г.
Просмотров: 2978
Комментарии: 0
Изучаем pandas

 Читать далее...

12.03.2018г.
Просмотров: 3781
Комментарии: 0
Программирование на языке Rust (Цветное издание)

 Читать далее...

19.12.2017г.
Просмотров: 3789
Комментарии: 0
Глубокое обучение

 Читать далее...

19.12.2017г.
Просмотров: 6283
Комментарии: 0
Анализ социальных медиа на Python

 Читать далее...

19.12.2017г.
Просмотров: 3134
Комментарии: 0
Основы блокчейна

 Читать далее...

19.12.2017г.
Просмотров: 3433
Комментарии: 0
Java 9. Полный обзор нововведений

 Читать далее...

16.02.2017г.
Просмотров: 7246
Комментарии: 0
Опоздавших не бывает, или книга о стеке

 Читать далее...

17.05.2016г.
Просмотров: 10616
Комментарии: 0
Теория вычислений для программистов

 Читать далее...

30.03.2015г.
Просмотров: 12336
Комментарии: 0
От математики к обобщенному программированию

 Читать далее...

18.02.2014г.
Просмотров: 13968
Комментарии: 0
Рецензия на книгу «Читаем Тьюринга»

 Читать далее...

13.02.2014г.
Просмотров: 9099
Комментарии: 0
Читайте, размышляйте, действуйте

 Читать далее...

12.02.2014г.
Просмотров: 7052
Комментарии: 0
Рисуем наши мысли

 Читать далее...

10.02.2014г.
Просмотров: 5361
Комментарии: 3
Страна в цифрах

 Читать далее...

18.12.2013г.
Просмотров: 4593
Комментарии: 0
Большие данные меняют нашу жизнь

 Читать далее...

18.12.2013г.
Просмотров: 3400
Комментарии: 0
Компьютерные технологии – корень зла для точки роста

 Читать далее...

04.12.2013г.
Просмотров: 3127
Комментарии: 0
Паутина в облаках

 Читать далее...

03.12.2013г.
Просмотров: 3378
Комментарии: 0
Рецензия на книгу «MongoDB в действии»

 Читать далее...

02.12.2013г.
Просмотров: 2999
Комментарии: 0
Не думай о минутах свысока

 Читать далее...

Друзья сайта  

 Знакомьтесь, 1С:ITIL. Автоматизация ИТ-отдела

Архив номеров / 2013 / Выпуск №11 (132) / Знакомьтесь, 1С:ITIL. Автоматизация ИТ-отдела

Рубрика: Базы данных /  Изучаем «1С»

Олег Филиппов ОЛЕГ ФИЛИППОВ, заместитель начальника отдела разработки в АНТ-Информ, comol@mail.ru

Знакомьтесь, 1С:ITIL
Автоматизация ИТ-отдела

Обзор функциональных возможностей программного продукта 1С:ITIL и практика его использования

Процессы библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library – библиотека инфраструктуры информационных технологий) уже стали практически стандартом управления ИТ-инфраструктурой компаний. Существуют, конечно, и другие подходы, к примеру, тот же CobiT, но они менее распространены в России. Поэтому данная библиотека легла в основу программного продукта 1С:ITIL.

В случае построения системы управления ИТ-инфраструктурой, в соответствии с рекомендациями ITIL, 1С:ITIL может упростить организацию некоторых процессов, которые планируется внедрить. Главным образом это касается, конечно, классических для службы Service Desk:

  • «Управление инцидентами»;
  • «Управление проблемами».

Но в последней версии конфигурации доступен функционал для автоматизации процессов:

  • «Управление изменениями»;
  • «Управление услугами»;
  • «Управление релизами»;
  • «Управление знаниями».

В случае если ITIL для вас только набор букв, с основной информацией о нем можно ознакомиться на официальном сайте [1] (на английском) или кратко в Википедии [2].

Сам программный продукт 1С:ITIL предназначен для управления ИТ-технологиями предприятия.

Первичная задача – организация технической поддержки (Service Desk), работающей с обращениями пользователей. Затем, как правило, выстраивается процесс учета ИТ-оборудования, называемый «Управление активами», создается единая база знаний, которая существенно упрощает работу help desk.

Официальная страница 1С:ITIL – [3]. На ней можно получить более детальную информацию о продукте, заказать демонстрацию и даже попробовать в on-line режиме.

По уже сложившейся традиции технические специалисты (исключая программистов и консультантов 1С, конечно) не слишком любят программные продукты данного вендора. Это не лишено оснований.

Сама платформа только выходит на приемлемый современный уровень стабильности, а прикладные решения на ней все еще существенно уступают западным аналогам. В то же время нельзя не обратить внимание на то, что у решений на платформе 1С есть весьма существенные преимущества:

  • они ощутимо дешевле;
  • специалистов по их настройке/доработке/поддержке найти не проблема;
  • учитывают российскую специфику.

Все это верно и для программного продукта 1С:ITIL. Он присутствует в основном прайс-листе 1С, распространяется с открытым исходным кодом и без дополнительных ключей. Стоимость ее в версии «Стандарт» – 10 000 руб., в версии «ПРОФ» – 50 000.

Для сравнения стоимость лицензии HP Service Manager 7.x лежит совсем в других категориях. Цена лицензии на сервер – около 520 000 руб. Стоимость лицензии на рабочее место при этом составляет 20 000 руб. Кроме того, еще отдельно лицензируются модули, существуют разные типы пользовательских лицензий и т.п.

Статью целиком читайте в журнале «Системный администратор», №11 за 2013 г. на страницах 68-72.


Комментарии отсутствуют

Добавить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

               Copyright © Системный администратор

Яндекс.Метрика
Tel.: (499) 277-12-45
E-mail: sa@samag.ru