Знакомьтесь, 1С:ITIL. Автоматизация ИТ-отдела::Журнал СА 11.2013
www.samag.ru
     
Поиск   
              
 www.samag.ru    Web  0 товаров , сумма 0 руб.
E-mail
Пароль  
 Запомнить меня
Регистрация | Забыли пароль?
Журнал "Системный администратор"
Журнал «БИТ»
Подписка
Архив номеров
Где купить
Наука и технологии
Авторам
Рекламодателям
Контакты
   

  Опросы
  Статьи

Дата-центры  

Дата-центры: есть ли опасность утечки данных?

Российские компании уже несколько лет испытывают дефицит вычислительных мощностей. Рост числа проектов,

 Читать далее...

Событие  

В банке рассола ждет сисадмина с полей фрактал-кукумбер

Читайте впечатления о слете ДСА 2024, рассказанные волонтером и участником слета

 Читать далее...

Организация бесперебойной работы  

Бесперебойная работа ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7 Как обеспечить ее в нынешних условиях?

Год назад ИТ-компания «Крок» провела исследование «Ключевые тренды сервисного рынка 2023». Результаты

 Читать далее...

Книжная полка  

Читайте и познавайте мир технологий!

Издательство «БХВ» продолжает радовать выпуском интересных и полезных, к тому же прекрасно

 Читать далее...

СУБД PostgreSQL  

СУБД Postgres Pro

Сертификация по новым требованиям ФСТЭК и роль администратора без доступа к данным

 Читать далее...

Критическая инфраструктура  

КИИ для оператора связи. Готовы ли компании к повышению уровня кибербезопасности?

Похоже, что провайдеры и операторы связи начали забывать о требованиях законодательства

 Читать далее...

Архитектура ПО  

Архитектурные метрики. Качество архитектуры и способность системы к эволюционированию

Обычно соответствие программного продукта требованиям мы проверяем через скоуп вполне себе понятных

 Читать далее...

Как хорошо вы это знаете  

Что вам известно о разработках компании ARinteg?

Компания ARinteg (ООО «АРинтег») – системный интегратор на российском рынке ИБ –

 Читать далее...

Графические редакторы  

Рисование абстрактных гор в стиле Paper Cut

Векторный графический редактор Inkscape – яркий представитель той прослойки open source, с

 Читать далее...

День сисадмина  

Учите матчасть! Или как стать системным администратором

Лето – время не только отпусков, но и хорошая возможность определиться с профессией

 Читать далее...

День сисадмина  

Живой айтишник – это всегда движение. Остановка смерти подобна

Наши авторы рассказывают о своем опыте и дают советы начинающим системным администраторам.

 Читать далее...

Виртуализация  

Рынок решений для виртуализации

По данным «Обзора российского рынка инфраструктурного ПО и перспектив его развития», сделанного

 Читать далее...

Книжная полка  

Как стать креативным и востребованным

Издательский дом «Питер» предлагает новинки компьютерной литературы, а также книги по бизнесу

 Читать далее...

Книжная полка  

От создания сайтов до разработки и реализации API

В издательстве «БХВ» недавно вышли книги, которые будут интересны системным администраторам, создателям

 Читать далее...

1001 и 1 книга  
19.03.2018г.
Просмотров: 6236
Комментарии: 0
Машинное обучение с использованием библиотеки Н2О

 Читать далее...

12.03.2018г.
Просмотров: 6943
Комментарии: 0
Особенности киберпреступлений в России: инструменты нападения и защита информации

 Читать далее...

12.03.2018г.
Просмотров: 4229
Комментарии: 0
Глубокое обучение с точки зрения практика

 Читать далее...

12.03.2018г.
Просмотров: 3014
Комментарии: 0
Изучаем pandas

 Читать далее...

12.03.2018г.
Просмотров: 3811
Комментарии: 0
Программирование на языке Rust (Цветное издание)

 Читать далее...

19.12.2017г.
Просмотров: 3827
Комментарии: 0
Глубокое обучение

 Читать далее...

19.12.2017г.
Просмотров: 6323
Комментарии: 0
Анализ социальных медиа на Python

 Читать далее...

19.12.2017г.
Просмотров: 3174
Комментарии: 0
Основы блокчейна

 Читать далее...

19.12.2017г.
Просмотров: 3466
Комментарии: 0
Java 9. Полный обзор нововведений

 Читать далее...

16.02.2017г.
Просмотров: 7283
Комментарии: 0
Опоздавших не бывает, или книга о стеке

 Читать далее...

17.05.2016г.
Просмотров: 10649
Комментарии: 0
Теория вычислений для программистов

 Читать далее...

30.03.2015г.
Просмотров: 12370
Комментарии: 0
От математики к обобщенному программированию

 Читать далее...

18.02.2014г.
Просмотров: 14004
Комментарии: 0
Рецензия на книгу «Читаем Тьюринга»

 Читать далее...

13.02.2014г.
Просмотров: 9130
Комментарии: 0
Читайте, размышляйте, действуйте

 Читать далее...

12.02.2014г.
Просмотров: 7084
Комментарии: 0
Рисуем наши мысли

 Читать далее...

10.02.2014г.
Просмотров: 5393
Комментарии: 3
Страна в цифрах

 Читать далее...

18.12.2013г.
Просмотров: 4619
Комментарии: 0
Большие данные меняют нашу жизнь

 Читать далее...

18.12.2013г.
Просмотров: 3431
Комментарии: 0
Компьютерные технологии – корень зла для точки роста

 Читать далее...

04.12.2013г.
Просмотров: 3164
Комментарии: 0
Паутина в облаках

 Читать далее...

03.12.2013г.
Просмотров: 3405
Комментарии: 0
Рецензия на книгу «MongoDB в действии»

 Читать далее...

02.12.2013г.
Просмотров: 3029
Комментарии: 0
Не думай о минутах свысока

 Читать далее...

Друзья сайта  

 Знакомьтесь, 1С:ITIL. Автоматизация ИТ-отдела

Архив номеров / 2013 / Выпуск №11 (132) / Знакомьтесь, 1С:ITIL. Автоматизация ИТ-отдела

Рубрика: Базы данных /  Изучаем «1С»

Олег Филиппов ОЛЕГ ФИЛИППОВ, заместитель начальника отдела разработки в АНТ-Информ, comol@mail.ru

Знакомьтесь, 1С:ITIL
Автоматизация ИТ-отдела

Обзор функциональных возможностей программного продукта 1С:ITIL и практика его использования

Процессы библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library – библиотека инфраструктуры информационных технологий) уже стали практически стандартом управления ИТ-инфраструктурой компаний. Существуют, конечно, и другие подходы, к примеру, тот же CobiT, но они менее распространены в России. Поэтому данная библиотека легла в основу программного продукта 1С:ITIL.

В случае построения системы управления ИТ-инфраструктурой, в соответствии с рекомендациями ITIL, 1С:ITIL может упростить организацию некоторых процессов, которые планируется внедрить. Главным образом это касается, конечно, классических для службы Service Desk:

  • «Управление инцидентами»;
  • «Управление проблемами».

Но в последней версии конфигурации доступен функционал для автоматизации процессов:

  • «Управление изменениями»;
  • «Управление услугами»;
  • «Управление релизами»;
  • «Управление знаниями».

В случае если ITIL для вас только набор букв, с основной информацией о нем можно ознакомиться на официальном сайте [1] (на английском) или кратко в Википедии [2].

Сам программный продукт 1С:ITIL предназначен для управления ИТ-технологиями предприятия.

Первичная задача – организация технической поддержки (Service Desk), работающей с обращениями пользователей. Затем, как правило, выстраивается процесс учета ИТ-оборудования, называемый «Управление активами», создается единая база знаний, которая существенно упрощает работу help desk.

Официальная страница 1С:ITIL – [3]. На ней можно получить более детальную информацию о продукте, заказать демонстрацию и даже попробовать в on-line режиме.

По уже сложившейся традиции технические специалисты (исключая программистов и консультантов 1С, конечно) не слишком любят программные продукты данного вендора. Это не лишено оснований.

Сама платформа только выходит на приемлемый современный уровень стабильности, а прикладные решения на ней все еще существенно уступают западным аналогам. В то же время нельзя не обратить внимание на то, что у решений на платформе 1С есть весьма существенные преимущества:

  • они ощутимо дешевле;
  • специалистов по их настройке/доработке/поддержке найти не проблема;
  • учитывают российскую специфику.

Все это верно и для программного продукта 1С:ITIL. Он присутствует в основном прайс-листе 1С, распространяется с открытым исходным кодом и без дополнительных ключей. Стоимость ее в версии «Стандарт» – 10 000 руб., в версии «ПРОФ» – 50 000.

Для сравнения стоимость лицензии HP Service Manager 7.x лежит совсем в других категориях. Цена лицензии на сервер – около 520 000 руб. Стоимость лицензии на рабочее место при этом составляет 20 000 руб. Кроме того, еще отдельно лицензируются модули, существуют разные типы пользовательских лицензий и т.п.

Статью целиком читайте в журнале «Системный администратор», №11 за 2013 г. на страницах 68-72.


Комментарии отсутствуют

Добавить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

               Copyright © Системный администратор

Яндекс.Метрика
Tel.: (499) 277-12-45
E-mail: sa@samag.ru