Аутсорсинг: дешево или безопасно?
www.samag.ru
Льготная подписка для студентов      
Поиск   
              
 www.samag.ru    Web  0 товаров , сумма 0 руб.
E-mail
Пароль  
 Запомнить меня
Регистрация | Забыли пароль?
О журнале
Журнал «БИТ»
Подписка
Где купить
Авторам
Рекламодателям
Магазин
Архив номеров
Вакансии
Контакты
   

Jobsora

ЭКСПЕРТНАЯ СЕССИЯ 2019


  Опросы

Какие курсы вы бы выбрали для себя?  

Очные
Онлайновые
Платные
Бесплатные
Я и так все знаю

 Читать далее...

1001 и 1 книга  
28.05.2019г.
Просмотров: 1894
Комментарии: 2
Анализ вредоносных программ

 Читать далее...

28.05.2019г.
Просмотров: 1936
Комментарии: 1
Микросервисы и контейнеры Docker

 Читать далее...

28.05.2019г.
Просмотров: 1497
Комментарии: 0
Django 2 в примерах

 Читать далее...

28.05.2019г.
Просмотров: 1098
Комментарии: 0
Введение в анализ алгоритмов

 Читать далее...

27.03.2019г.
Просмотров: 1667
Комментарии: 1
Arduino Uno и Raspberry Pi 3: от схемотехники к интернету вещей

 Читать далее...

Друзья сайта  

Форум системных администраторов  

sysadmins.ru

 Аутсорсинг: дешево или безопасно?

Статьи / Аутсорсинг: дешево или безопасно?

Автор: Андрей Бирюков

Попробуем разобраться, насколько выгоден и полезен ИТ-аутсорсинг для российских компаний.

Аутсорсинг, предполагающий отказ от самостоятельного исполнения ряда функций за счет передачи их поставщикам товаров и услуг, в последние десятилетия получил широкое распространение во всем мире. Причин такой популярности несколько, однако основная кроется в экономической целесообразности. Многие виды деятельности требуют наличия квалифицированных специалистов и значительных затрат времени и ресурсов на внедрение. Для организации может быть выгодно переносить выполнение непрофильных задач на аутсорсера, существенно сокращая за счет этого издержки на обслуживание и поднимая качество услуг.

Хотя аутсорсинг не всегда бывает выгоден. Например, отдавая слишком большое количество видов деятельности сторонним организациям, фирма рискует лишиться части собственных ресурсов и возможностей [1]. В таких случаях она утратит виды деятельности, которые в течение длительного времени обеспечивали ей успех на рынке.

Пользователи – прежде всего

Традиционно головной болью системных администраторов являются пользователи. Их много, они далеко не всегда хорошо разбираются в компьютерах, они эмоционально реагируют на трудности… Большинство создаваемых ими проблем не требует вмешательства специалистов высокой квалификации. Замена сломавшейся мышки, установка второго монитора, извлечение застрявшей в принтере бумаги – типичные задачи для хэлпдеска. Для упрощения процесса решения этих задач многие компании переносят поддержку конечных пользователей на аутсорсинг.

На практике это может выглядеть по-разному. Как правило, всем пользователям сообщается телефонный номер технической поддержки или сайт с заявками, к которому они обращаются в случае возникновения трудностей. Операторы поддержки пытаются решить проблему удаленно, консультируя или подключаясь с помощью специализированного ПО Remote Administrator или штатного инструмента Windows «Удаленный помощник». В более сложных ситуациях специалисты HelpDesk приходят и разбираются на месте. Таким образом, пара сторонних специалистов технической поддержки могут избавить компанию от необходимости содержания собственного ИТ-отдела. Хотя некоторые заказчики требуют постоянного присутствия специалистов аутсорсера на площадке, при этом приоритет возникающих проблем обычно невысокий (не считая, конечно, любых проблем с компьютерами руководства).

Непростая безопасность

Однако есть ряд задач, связанных с поддержкой пользователей, которые отдавать на аутсорсинг нужно крайне осторожно. Речь идет о вопросах, связанных с информационной безопасностью, в частности, об управлении учетными записями. Пользователи имеют привычку забывать свои пароли, при этом администраторам необходимо их «сбрасывать». Предоставление каких-либо прав по работе с пользовательскими учетными записями аутсорсерам может создать брешь в безопасности. Поскольку лишить их административных прав, как правило, очень трудно или вообще невозможно, то нужно контролировать действия аутсорсеров и своевременно реагировать на возможные инциденты.

В этом случае необходим постоянный мониторинг действий, для чего нередко применяются специализированные решения. Контролировать действия аутсорсеров имеет смысл в больших компаниях, где много сотрудников, а в службе безопасности работает не один человек. Для небольших компаний удобнее сохранить за собственными специалистами все вопросы, связанные с обеспечением информационной безопасности.

 

 Читать полную версию...

Комментарии отсутствуют

               Copyright © Системный администратор

Яндекс.Метрика
Tel.: (499) 277-12-41
Fax: (499) 277-12-45
E-mail: sa@samag.ru